Задержка рейса – неприятный факт, который может случиться с каждым. В этом случае больше всего негодования добавляет неизвестность, сидишь и ждешь, а авиакомпания каждый час переносит рейс еще на один, словно скрывает правду и не хочет за ранее расстраивать пассажиров. Главное в этот момент не паниковать, а знать свои права.
В России при задержке рейса по закону вы имеете право:
1. Получить компенсацию.
Только в том случае, если рейс задержан по вине авиакомпании от 3х часов.
! Компенсации не предусмотрены в случаях терактов, забастовок и непогоды.
2. Бесплатно воспользоваться услугами в аэропорту:
Через 2 часа – получить холодные напитки
Через 4 часа – горячее питание
Через 6 часов (ночью) и 8 часов (днем) – гостиницу и трансфер до нее
3. Улететь другим рейсом без доплаты, если его предложит авиакомпания.
4. Ждать отправления своего рейса или вернуть полную стоимость билета, даже если он куплен по невозвратному тарифу
5. Ребенку младше семи лет и сопровождающему взрослому должны предложить комнату матери и ребенка — там дети в спокойной обстановке могут поспать, поесть и поиграть.
6. Если вы летите с пересадкой по одному билету и опоздали на второй рейс из-за задержки первого, то вас бесплатно пересадят на другой стыковочный.
Если билетов было два, даже одной авиакомпании, то разбираться со вторым рейсом придется самому: к примеру, обменять его на новый по обычным правилам тарифа.
В каких законах прописаны права авиапассажиров в России
Федеральные авиационные правила, пункт 74 — обязанность перевозчика информировать об изменениях в расписании, пункт 99 — обслуживание в аэропорту, пункт 227 — вынужденный возврат билета, то есть возврат полной суммы, если перевозка задержана или отменена по вине авиакомпании или по другим независящим от пассажира причинам — например, из-за болезни.
Воздушный кодекс РФ, статья 120 — штраф за просрочку доставки пассажиров,
Монреальская конвенция — для международных рейсов.
А теперь я расскажу вам несколько лайф-хаков как самому узнать, насколько времени задержали ваш рейс.
Во-первых, вам нужно знать причину задержки и самолет, на котором вы должны были лететь. Если причиной являются нелетные погодные условия, забастовки или ЧП в аэропорту, в который вы собираетесь вылететь, проверьте на его сайте онлайн-табло, возможно ваш самолет еще находится там и не может взлететь. Но если он уже вылетел, зафиксируйте время взлета, прикиньте, сколько он должен лететь до вашего города, сопоставьте временные пояса и приплюсуйте 2-3 часа на подготовку к обратному рейсу, именно это время вам предстоит переждать.
Первый раз мы столкнулись с задержкой, на рейсе Екатеринбург-Дубай авиакомпании FlyDubai, тогда задержка составила около 6 часов. По прошествии 2-х часов, нам выдали по бутылке воды, а после взлета предоставили горячее питание (рейс был эконом класса, без питания).
Делитесь в комментариях, задерживали ли ваш рейс, если да, то на сколько?
Будем рады видеть вас, среди подписчиков канала! Если, понравилась статья, ставьте ❤