Когда в компании работает несколько человек, есть ли смысл внедрять CRM-систему для малого бизнеса?
С данным вопросом сталкивается абсолютное большинство начинающих руководителей и в этой статье мы рассмотрим действительно ли нужна CRM система малому бизнесу и важны ли BI-сервисы для малого бизнеса.
Почему малому бизнесу нужна CRM-система?
CRM-система является одним из самых важных инструментов для бизнеса, независимо от отрасли и масштаба.
Это очень хорошо отражает сопоставление поискового запроса «CRM».
По статистике Wordstat от Яндекс, в январе 2019 года «CRM» искали 172 562 человек в месяц, за ноябрь 2019 эта цифра увеличилась и составила уже 190 949 .
В первую очередь это связано с возрастающей потребностью внедрения CRM. Компании любого масштаба пытаются разобраться в вопросе: «Нужна ли нам CRM-система?», а если да, то какая и сколько она стоит?
Согласно исследованию, которое провела компания RocketSales в январе-феврале 2019 года, более чем 54% организаций извлекают из CRM-системы максимум возможностей.
В ходе исследования опросили около 20 ТОП-менеджеров компаний которым кроме прочего задавали вопрос «Начали ли вы зарабатывать больше после внедрения CRM?»
Более 65% руководителей ответили «Да».
На вопрос «Какие показатели изменились в вашем бизнесе после внедрения CRM?» ответы распределились следующим образом:
Многие из респондентов отмечали рост сразу по нескольким показателям и лишь 1 из 20 опрошенных перестал пользоваться CRM.
Исходя из исследования, мы видим что CRM системы увеличивают эффективность бизнеса, но к вопросу выбора CRM системы стоит относиться серьёзно, потому что это не разовая покупка, а долгосрочная инвестиция в взаимоотношения с клиентами. Помните, что принятие поспешного решения при выборе CRM может обернуться вам потерей денег, а самое главное времени.
Важность BI-сервисов для малого бизнеса.
Для начала, что такое бизнес аналитика простыми словами?
Бизнес аналитика - сбор информации компании из различных источников и сведение ее в отчеты, получая срез и динамику ситуации.
Конечная цель любой бизнес аналитики - увеличить рентабельность, продажи и минимизировать расходы, убытки компании.
В большинстве случаев начинающие компании используют два ресурса - 1С и Excel. Однако, 1С не дает всё, что нужно руководителю, для того чтобы оценить ситуацию на данный конкретный момент времени - сейчас. Поэтому информация переносится в Excel, самостоятельно разрабатывается или дорабатываются формы, выделяется всё различными цветами, проставляются даты, считаются суммы и именно этот документ становится рабочим.
Но данный подход несёт в себе ряд очень серьёзных проблем:
- Время. Можно потратить половину рабочего дня на создание и, главное, выведение итогов.
- Ошибки. Все люди, не роботы. И когда информация вносится вручную, допускаются ошибки и опечатки, как в цифрах, так и в формулах.
- Низкая информативность. Так или иначе, берется только часть информации- определенный процент основной, такой как, допустим: входная стоимость, наценка, объем продаж, доход и основные расходы аренда, коммунальные платежи, заработная плата, выплаты кредитов. Однако, логично, что беря только верхушку и в результате видим только верхушку.
- Знания. Кто из предпринимателей и руководителей является профессиональным аналитиком и экономистом? Какое количество от общего числа? Единицы. А значит, знания и формулы берутся из интернета, или же нанимается бизнес-аналитик. Соответственно, в первом варианте - высокий риск ошибки и расходы на их покрытие, во втором - высокие постоянные расходы.
BI-сервисы решают выше перечисленные проблемы выполняя работу на экспертном уровне. Данные сервисы позволят:
- Выявлять «узкие» места и потенциальные точки роста для увеличения чистой прибыли.
- Знать все о своей компании 24/7.
- Знать: Сколько заработали? Где деньги? Как ими можно распорядиться?
- Делать анализ за 1 минуту и формировать отчеты без ошибок и опечаток.
- На 100% исключается человеческий фактор.
- Использовать для принятия решений только реальные и объективные результаты.
- Быстро видеть решение, как сократить и оптимизировать расходы, повысить эффективность отделов и сотрудников, рассчитать и контролировать KPI.
- Максимально быстро принимать оперативные решения.
- Создавать отчеты в 2 клика в виде таблиц, диаграмм, графиков с разбивкой и фильтрацией показателей.
Подводя итоги мы поняли почему для малого бизнеса важны CRM системы и BI-сервисы, но самый главный вопрос для малого бизнеса, это вопрос цены. Сколько это будет мне стоить? А может есть CRM системы со встроенной аналитикой? А если у меня есть CRM система, но в ней нет бизнес аналитики?
Об этом в следующий статье.