Правило первое. Нельзя одержать победу в споре. Верный способ одержать победу в споре - это уклониться от него.
Правило второе. Надежный способ нажить врагов и как этого избежать. Проявляйте уважение к мнению собеседника, никогда не говорите, что он не прав.
Правило третье. Если вы не правы, признайте это быстро и решительно.
Правило четвертое. Придерживайтесь всегда дружелюбного тона.
Правило пятое. Пусть собеседник считает, что высказанная вами мысль принадлежит ему.
Правило шестое. Всегда старайтесь искренне смотреть на вещи с точки зрения собеседника.
Правило седьмое. Относитесь сочувственно к мыслям и желаниям других.
Правило восьмое. Взывайте к более благородным мотивам.
Правило девятое. Подавайте свои идеи эффектно.
Правило десятое. Бросайте вызов, задевайте за живое.