Самые популярные МФО и банки часто мониторят качество работы своих автоматизированных систем. Даже микрофинансовые компании заказывают статистический опрос своих клиентов.
Главный вопрос – оценка качества работы собственного онлайн-сервиса подбора кредитов. Предлагаю вам результаты недавнего опроса за 3-й квартал 2019 года одной из компаний. По протоколу процедуры пятибалльная шкала была взята за основу, где качество обслуживания оценивалось по убыванию.
Результаты оказались следующими:
- «5»-ку поставили немногим более половины респондентов;
- «4»-ку – 33% пользователей;
- удовлетворительно оценили работу онлайн-сервиса – 8% участников системы;
- низкие баллы (от 2-х и ниже) поставило всего 8% потенциальных заемщиков.
Опрошенным также было предложено оставить мнение о сервисе подбора кредитов онлайн. Откликнулось 4 клиента из каждых пяти, обратившихся за помощью. Из общей массы отзывов, скомпилированных организацией для статистических выводов, полностью положительный отклик оставило более 50% пользователей.
Что отличает современный кредитный агрегатор?
Среди основных преимуществ сервиса оформления кредита онлайн, которые их привлекли, заемщики назвали:
- Высокую скорость принятия решений.
- Понятный интерфейс большинства сервисов – запутаться или ошибиться невозможно!
- Возможность займа с плохой кредитной историей.
- Умеренный процент за обслуживание кредита.
- Минимум требований по пакету документов.
- Грамотность и компетентность операторов call-центра.
Частично остались недовольны взаимодействием и результатом сотрудничества лишь 11% респондентов. Однако, из общего количества недовольных практически каждый пятый оставлял контактные телефоны для возможного продолжения сотрудничества.
На какие выводы это наводит? Компании было несколько неожиданно получить столь большую позитивную волну отзывов. Все больше людей используют финансовые инструменты, предлагаемых в Интернет. Отлаженная работа онлайн сервиса подбора кредита, его удобство и гибкость стали основой роста уровня удовлетворенности.
Внедрение автоматизированной системы по выдаче микрокредитов с расширенным функционалом характерно сегодня для многих МФО. Да и банковские структуры стремятся максимально упростить процесс оформления займа через онлайн процедуры.
Подобные замеры объективно показывают высокие оценки работы сервиса, его востребованности для людей. Изучая мнения собственных клиентов финансовые учреждения рассчитывают сделать работу сайтов для выдачи онлайн займов еще более комфортной и привлекательной!