В заметке "Стоит ли прерывать спор" я рассказаз о признаках по которым можно определить, что спор пора заканчивать, иначе возникает риск перерастания в конфликт.
Возникает закономерный вопрос: как побудить собеседника изменить своё поведение и при этом его не обидеть ?
Предлагаю воспользоваться моделью "4 шагов".
Шаг - 1: Нейтральным языком опишите собеседнику то, что вы видите;
Шаг- 2: Объясните, как это отражается на вас;
Шаг - 3: Покажите, что вы понимаете чувства собеседника и то, что в основе его поведения лежат добрые намерения;
Шаг - 4: Предложите альтернативу, которая с вашей точки зрения является предпочтительной в данной ситуации.
А теперь на конкретных примерах покажу, как это всё рабтает.
Допустим во время переговоров ваш собеседник повышает голос и начинает стучать рукой по столу.
Ваши действия могут быть такими:
- Опишите: "Виктор, когда вы повышаете голос и стучите рукой по столу..."
- Объясните: "...то мне сложно сосредоточиться на переговорах и я упускаю смысл сказанного вами".
- Проявите понимание: "Я понимаю, что вы сейчас разгневаны, а также что вы таким образом хотите донести свою мысль".
- Предложите альтернативу: "Я внимательно вас выслушаю. Вы могли бы говорить немного тише, чтобы я смог лучше вас понять?".
И для полноты восприятия ещё один пример из личного опыта. Во время медиативной сесии я заметил, что одна из сторон "выключилась" из процесса и смотрит в окно.
Я действовал так:
- Описал, что вижу: "Иван Иванович, я обратил внимание, что в последнее время, вы постоянно смотрите в окно".
- Объяснил: Я обеспокоен этим, так как не принимая участия в переговорах, вы можете не получить от них тот результат ради которого пришли".
- Проявил понимание: "Я понимаю, что возможно Вам непросто слышать некоторые вещи, которые здесь прозвучали".
- Предложил альтернативу: "Не могли бы вы мне показать, что по прежнему с нами и готовы продолжать переговоры?"
В результате применения вышеописанной техники мне удалось вернуть "выпавшую" сторону в процесс. А как бы выдействовали в подобной ситуации?
Очень важно при использовании данной модели, использовать нейтральный язык.
А, что это такое я обязательно расскажу в одной из заметок, чтобы её не пропустить рекомендую подписаться на мой канал и вы точно ничего не пропустите.