В 2013 году 1 человек в среднем получал до 3000 рекламных сообщений в день. Через 3 года эта цифра выросла до 5000. В 2019 году каждого из нас бомбят рекламой до 8500 раз в день, т.е. мы получаем 354 сообщения за 1 час. Добавьте к этому полезные и нативные материалы, которые качественно камуфлируют под рекламу.
Эти цифры снова и снова напоминают: если бизнес хочет развиваться и процветать, важно учитывать все до деталей. И особенно важную роль играют 3 мелочи, о которых поговорим в этой статье.
№1. Картинки на сайте и в социальных сетях.
Каждое изображение должно подкреплять то, что вы пишете. Каждая картинка должна транслировать смысл, а не быть опубликованной только потому, что так надо. Иначе ваше сообщение будет выглядеть примерно так:
Не переигрывайте со смыслами и не пытайтесь поразить воображение потенциального клиента — лучше проще и по делу, чем пытаться креативить.
№2. Тексты на всех используемых площадках.
Вам не нужно писать полотна слов — снова важны смыслы. Каждый текст должен быть максимально конкретным:
- используйте факты
- показывайте статистику
- приводите результаты клиентов
- демонстрируйте награды, которые они получили, благодаря использованию вашего продукта
Например, если ваша компания продает БАДы, приведите отзывы-кейсы, в которых один клиент рассказывает, как не мог выйти за пределы квартиры, а через 3 курса применения начал готовиться к марафону.
Помните, ваши конкуренты и так фонят на уши потенциальным покупателям. Поэтому посетитель сайта должен зайти на ваш ресурс и сразу же увидеть что-то такое, что зацепит его внимание. В этом как раз и помогает конкретика. Сегодня фразы типа «у нас крутая команда» и «приходите кушать печеньки в наш уютный офис» больше не работают. Более того, люди все чаще говорят, что это непрофессионально и такой подход отталкивает.
№3. Цены должны быть указаны.
Во вступлении привели цифры, которые говорят о том, насколько много сейчас рекламных объявлений падают на 1 человека. У ваших потенциальных клиентов просто нет времени искать дополнительную информацию. Поэтому когда посетитель сайта или гость на странице в соц.сети не видит цен — вряд ли он купит у вас.
Представьте человека, у которого еще 15 рабочих и 32 личные задачи. Он в середине дня находит товар, но цена не указана. Возможно, он попробует оставить заявку. Но мозг сразу нарисует картинку:
- нужно написать или оставить контактные данные
- потом его будут пытать дополнительными вопросами
- после этого менеджер 2 дня будет просчитывать или искать запрошенную информацию
- параллельно навязывать дополнительные продукты или услуги, которые не нужны.
Какое решение примет потенциальный клиент? Правильно, пойдет искать бизнес, который открыто показывает цифры.
Есть всего одно исключение
Когда бизнес, который один-единственный в стране производит один-единственный очень важный продукт, собственник может позволить себе скрыть цены. Например, военный завод по производству военных подлодок не будет создавать лендинг для получения заявок. Это государственная тайна, поэтому речь про маркетинг просто не идет.
Всем остальным стоит показывать стоимость товаров и услуг.
Даже если нужен просчет. Для этого есть формулировка «стоимость от … рублей». Давайте посмотрим на примерах:
- При заказе бетона завод задает несколько вопросов: какая марка нужна? В какой регион доставка? Какой состав бетона интересует? Какой нужен объем? Для какого типа объекта заказывается бетон? Все это учитывается при подробных расчетах, но на сайте можно указать, от какой суммы начинается стоимость. Еще лучше — прописать диапазон цен, чтобы клиент понимал, на что он может рассчитывать.
- С строительных и ремонтных услугах такая же ситуация. Прораб всегда знает стоимость работы каждого специалиста в своей бригаде. Поэтому на сайте компаний прописываются наглядные кейсы.
Например, можно рассчитать стоимость ремонта квадратного метра конкретной квартиры, привести перечень тех материалов, которые были использованы, и проведенных работ. Клиент будет хотя бы примерно понимать, на что ему рассчитывать. А еще убедится в том, что вы действительно отлично справляетесь с задачами, и подходите ему. - Когда клиент заказывает вывеску для своего заведения, покажите ему базовый прайс-лист. Все детали обсудите в личном общении — это отличная возможность показать свою экспертность и помочь клиенту подобрать материал, определиться с размером и решить другие вопросы.
- При продаже товаров с разной модификацией, указывается стоимость каждой составляющей. Например, при покупке ноутбука, прописывается цена устройства. Но клиент может купить дополнительную гарантию на 2 года, стоимость которой тоже известна.
Или при покупке свежеобжаренного кофе: есть фасовка 250 грамм и 1 кг, за помол накидывается +15 рублей, а за доставку Почтой России нужно будет доплатить от 250 рублей в зависимости от региона.
Как видите, в любой ситуации можно указать примерную стоимость или диапазон «минимальная — максимальная цена». Так вы демонстрируете заботу о клиенте. Вы экономите ему время и он обязательно это оценит.
Как считаете, есть еще какие-то мелочи, которые влияют на людей на стадии принятия решения о покупке товара или услуги?