На ленту в Домодедово мой багаж выехал последним. И неспроста: замок сломан, молния порвана, сумка раскрыта, вещи в беспорядке. Проверив содержимое, я обнаружила, что пропали купленные в отпуске духи и бутылка вина. Они стоили недорого — сумку мне было жаль куда больше, и все-таки неприятно. Кто ответит за поврежденный багаж? Полагается ли мне какая-то компенсация?
Скажу сразу: я нашла ответы на эти вопросы. Хочу поделиться основными лайфхаками, возможно, они пригодятся тем, кто окажется в такой же ситуации.
Почему вскрывают багаж?
Есть две причины:
- легальная — проверка службой безопасности. Она просматривает все чемоданы перед тем, как они поступят в багажное отделение. Если заподозрит, что в сумке оружие, взрывчатка, наркотики, запрещенные к вывозу предметы искусства и т. д., ее вскроют в присутствии полиции, предмет изымут, а вместо него положат акт о досмотре и изъятии.
- преступная — сотрудники аэропорта взломали чемодан и похитили из него ценные вещи. В этом случае нужно добиваться компенсации. Также на нее можно претендовать, если багаж был испорчен при транспортировке — оторвали колесо, погнули корпус и т. д.
Кому предъявлять претензию?
Неважно, где это произошло — на территории аэропорта или в самолете (такое тоже случается). Как только я сдала багаж на стойке регистрации, за его сохранность отвечает авиакомпания. К ней все вопросы.
Что нужно делать, если получили вскрытый или поврежденный чемодан?
- Получив свою истерзанную сумку, я первым делом обратилась к сотруднику аэропорта у стойки «Розыск багажа». Он осмотрел ее и составил протокол в двух экземплярах: один оставил себе, второй отдал мне.
- Дальше направилась к представителю авиакомпании. Написала претензию, в которой изложила все детали: каким рейсом летела, как выглядел мой багаж перед полетом и при получении, когда и где покупала похищенные вещи и т. д. Здесь же указала сумму ущерба, а также свои контакты и банковские реквизиты.
- Специалист авиакомпании принял у меня заявление и сделал копию протокола осмотра чемодана, багажных бирок, посадочного талона. В идеале нужны были еще чеки о покупке духов, вина и самой сумки, но их у меня, естественно, не оказалось.
- Максимальный срок рассмотрения претензии — 30 дней. Первое письмо от авиакомпании я получила недели через две. Оказывается, к тому моменту я должна был уже отремонтировать сумку или получить заключение эксперта, что она ремонту не подлежит. Обегала весь город, и только в одной мастерской мне выдали такую справку.
- В ответ авиаперевозчик попросил указать вес пустой сумки. Получилось около трех килограммов. Эта информация нужна была для расчета компенсации. И это как раз самое интересное.
На какую компенсацию можно рассчитывать?
Согласно ст. 119 Воздушного кодекса РФ, авиакомпания должна возместить стоимость утраченного груза или испорченного багажа в полном объеме, но не более 600 рублей за 1 кг веса багажа на внутренних линиях и не более 1 500 рублей за 1 кг на международных рейсах.
Моя сумка весила 3 килограмма, поэтому на счет пришло ровно 1 800 рублей. Денег за парфюм и вино я не получила. Можно, конечно, добиваться возмещения через суд. Но доказать, что я их действительно везла с собой, было бы непросто.
Как подстраховаться, если в чемодане находятся дорогие вещи?
Можно оформить при регистрации на рейс услугу объявленной ценности. Именно эту сумму авиакомпания обязана будет вернуть, если багаж потеряют или украдут. Но голословно заявить, что в чемодане вещей на несколько миллионов, не получится — перевозчик потребует чеки. Опция платная.
Не заметила в аэропорту кражу или повреждение багажа. Как поступить?
Ничего страшного. На внутренних рейсах подать претензию в авиакомпанию можно в течение 6 месяцев. На международных действовать придется быстрее — необходимо уложиться в 7 дней с момента получения багажа. В остальном алгоритм ровно такой же, как в случае, если пропажа обнаружилась в аэропорту.
Не получив в итоге полную компенсацию, я сделала вывод на будущее: нужно всегда страховать свои вещи перед поездкой. Например, оформить через сайт или мобильное приложение страховку для путешественников от ВСК и добавить в нее опцию «Багаж». Если чемодан потеряют, испортят или из него исчезнут какие-то вещи, страховщики выплатят возмещение.
#СтраховойДомВСК #ВСК #страхование #путешествие #багаж