Привет, друзья-бизнесмены! Настоящие и будущие. С вами Павел Андреев и очередное воспоминание о моем мебельном бизнесе. Дочитайте до конца, улыбнитесь и отложите в памяти для себя тот вывод, что я сделаю.
Итак. На тот момент мое мебельное предприятие давно и успешно работало, выпускало мебель различных направлений и развивалось. Под производство я выкупил отдельно стоящее здание площадью 730 кв.метров. К зданию пристроил небольшую котельную для автономного обогрева цехов, работающую на отходах производства. Удобно. И собственное тепло и утилизация отходов. В здании (кроме производственных цехов, понятно) были оборудованы раздевалки для мужчин и женщин, два отдельных туалета (для них же!), небольшая столовая и даже душ в женской раздевалке. Кроме того, заключен договор на вывоз ТБО (твердых бытовых отходов) и отдельно от здания, на прилегающей территории поставлен контейнер для них. Надо сказать, что до меня здание пустовало несколько лет и в нем, увы, поселились мышки. Я не поленился и заключил договор с соответствующей организацией и они очень быстро и оперативно (что сказать, профи!) вывели этих зверушек подчистую.
Для чего я это так подробно пишу? Не с целью похвастаться! Просто хочу подчеркнуть, что в смысле чистоты, комфорта и удобств в производственных и бытовых помещениях все было вполне на уровне.
Ну и сама история с маленьким, но полезным выводом в конце.
Как то нам сделала заказ на диван (навроде того, что на фото) одна семья из района области. Диван, как диван, эконом-класс, самый простой и неприхотливый. Заказ был выполнен и диван отбыл самовывозом в областную деревушку по месту жительства. Рядовая, обыденная ситуация. Самое интересное началось через какое-то непродолжительное время. Звонок. "Так и так, мы у вас купили диван. " "Да, да, помню. Слушаю вас". Далее следует непечатное выражение и "вы нам диван сделали с червяками внутри!" Елки-палки, что за чудеса! Быть такого не может!
Ладно, в итоге договорились, они привозят диван, мы выясняем, в чем дело и, либо устраняем проблему, либо возвращаем деньги с извинениями. Надо сказать, что моя позиция всегда была такая. Если конфликт для меня копеечный, я никогда не спорил с клиентами. Зачем нервы мотать себе и людям? Договориться можно почти всегда.
Привезенный диван (а приехал он на попутной машине, без хозяев. С ними я общался пока только по телефону) был моими ребятами-сборщиками тщательно разобран и изучен. Что сказать, практически новый диван, без признаков старости, гниения и трупных пятен. Никаких червяков или, даже, намека на их место жительства. Чисто!
Однако хозяйка по телефону настаивает, ругается и грозит выпороть меня на конюшне и обесчестить фирму! Предлагаю ей поприсутствовать на проведение независимой экспертизы со стороны СЭС. Соглашается!
В назначенный день у нас цехе, в присутствие представителя СЭС, хозяйки дивана, ее почему то очень смущенного мужа, вашего покорного слуги, мои работники предъявили разобранный до косточек диван. Вердикт: представителей инопланетной жизни, а равно червячков, паучков, жучков и протча, и протча НЕ ОБНАРУЖЕНО!
А теперь бонус! Хозяйка, с торжествующим лицом, достает из сумочки майонезную баночку и объявляет: "А это тогда что???" В баночке еле шевелятся два маленьких, заморенных червячка. И тут эта мадам добивает всех фразой: "Я их даже подкармливала, чтобы они с голоду не умерли раньше времени!" Занавес!
Когда все проржались, проикались и отплакали, муж хозяйки отозвал меня в сторону и извинился. Ну вздорная баба, куда деваться! А у них намедни (или надысь, как правильно?) отелилась корова и теленка, чтоб не замерз держали в той комнате, где и стоял злосчастный диван. Есть такая сельская традиция. Не утверждаю, но может какая мелкая живность и переползла. Деревенский дом, что вы хотите.
А закончилось все даже очень мирно и хорошо. Я отпоил кофе обескураженную хозяйку в своем кабинете, извинился (от меня ж не убудет!) и пообещал скидку на нашу продукцию в будущем. Ребята тем временем собрали диван и он снова, по привычной уже дороге, отбыл в родные пенаты. Больше жалоб на него не поступало.
А теперь обещанное резюме.
При проведении независимой экспертизы всегда требуйте присутствия истца! И, умоляю вас, не доводите дела до суда! Суды любят обиженных потребителей, почти всегда встают на их сторону и не любят буржуев-предпринимателей.
А на этом все. Пишите в комментариях, может я и не прав.
Пока-пока! Ваш Павел Андреев.