С наступлением осенне-зимнего сезона начинается подъем заболеваемости ОРВИ и гриппа, да и другие болячки обостряются и у детей и взрослых. И в этом случае резонно встает вопрос о медицинской помощи на дому. При этом большое количество людей сталкивается с необоснованными отказами в вызове врача.
Поэтому, цель публикации ответить на основные вопросы: когда можно вызывать врача, куда обращаться и может ли быть ситуация когда Вам в этом откажут.
Приказы нашего Минздрава разделяют медицинскую помощь на дому (правильно она называется помощь вне медицинской организации) на экстренную, неотложную и плановую ( но о плановой не в этой статье). Если кому интересно, можно почитать, например, приказ Минздрава №388 от 20 июня 2013 года "Об утверждении порядка оказания скорой, в том числе специализированной медицинской помощи".
Экстренная медицинская помощь оказывается тогда, когда имеется угроза жизни человека. При этом описывается девять состояний, когда имеется угроза жизни:
-нарушения сознания;
-нарушения дыхания;
- нарушения системы кровообращения;
- психические расстройства, сопровождающиеся действиями пациента, представляющими непосредственную опасность для него или других лиц;
- болевой синдром;
- травмы любой этиологии, отравления, ранения (сопровождающиеся кровотечением, представляющим угрозу жизни, или повреждением внутренних органов);
- термические и химические ожоги;
- кровотечения любой этиологии;
-роды, угроза прерывания беременность
Экстренная помощь на дому оказывается станциями скорой медицинской помощи (звоните по телефону 112 и объясняете причину вызова). Для этого у них имеется спец. транспорт и всё медицинское оборудование и медикаменты. Обратите внимание на пункт – болевой синдром и нарушение сознания. Все знают, что многие заболевания(грипп в частности) сопровождается головной болью, и при этом часто сопутствует нарушение сознания.
Не нужно думать, что нарушение сознания это когда человек лежит бревном и не отвечает на вопросы. Нарушение сознания включает в себя вялость, заторможенность и др. Поэтому даже в этих случаях Ваш вызов скорой на дом обоснован, и все претензии врачей пусть они оставят себе и болезням.
Неотложная помощь оказывается при заболеваниях, когда угрозы жизни больного нет. В этом случае имеются ввиду, как острые, так и хронические заболевания. Отличие неотложной помощи на дому в том, что этот вид помощи может оказываться и службой медицинской помощи и врачами поликлиники (проще говоря, это вызов участкового врача на дом). Необходимо отметить, что неотложная помощь оказывается не только врачами терапевтами, педиатрами, врачами общей практики, но и врачами специалистами, то есть при заболевании или обострении Вы можете вызвать невропатолога, окулиста и др. врачей специалистов на дом и Вам не имеют право отказать.
Так же неотложная помощь отличается от экстренной временем её оказания.
Экстренная помощь оказывается немедленно, либо в максимально короткие сроки.
Неотложная помощь оказывается в течение двух часов с момента получения вызова диспетчером медицинской организации.
То есть участковый врач должен прийти не через три часа, ни после приема, ни через день, а не меньше чем через два часа после Вашего вызова. Если эти сроки нарушены, то это повод для жалобы на действия медицинской организации в контролирующие органы.
Подтвердить время вызова в наше время не составляет труда. Для этого достаточно обратиться в телефонную компанию, где фиксируются все звонки с Вашего телефона. Кроме того, приказ Минздрава предусматривает возможность вызова на дом при помощи SMS, при наличии такой технической возможности. Можно ли вызывать врача SMS сообщениями, нужно заранее поинтересоваться в медицинской организации, обслуживающей Ваш район.
Подводя итог вышесказанному отвечаем на вопрос: могут ли отказать в вызове врача на дом? Ответ – да, если Вы позвоните в поликлинику или в скорую помощь и скажете, что Вы (или Ваш ребёнок, родственник, знакомый) совершенно здоровы, у Вас ничего не болит, Вы совершенно счастливы и хотите вызвать врача просто так ради интереса.
Если же у Вас присутствуют малейшие признаки заболевания, то отказать Вам в вызове не имеют право. Если Вы считаете, что Вы больны, установить обратное можно только после осмотра врача. Никто по телефону диагноз не ставит и не лечит по телефону.
Все разговоры диспетчеров и регистраторов поликлиник, что температура у Вас низкая, что головная боль не повод для вызова, и вообще, что Вы отвлекаете врачей по пустякам, повод для жалобы на необоснованный отказ в медицинской помощи. Смело обращайтесь к руководству медицинского учреждения, а если не поможет в контролирующие органы.
На этом все желаю всем крепкого здоровья.