Всем привет, меня зовут Владислав Распутин и я продвигаю сайт PLFOTO.RU и несколько групп в ВК связанных с тематикой фотографии и путешествий.
В этом рассказе я поведаю вам о некотрых клиентах, после которых хочется получить образование психиатра либо поменять работу.
Обычный рабочий день фотостудии:
У нас на двери фотоателье написано режим работы с 10.15... тем не менее когда я примерно в 10.10 подхожу к работе, рабочий телефон уже разврывается от звонков возмущенных клиентов, которые конечно же, очень торопятся и ждать официального начала работы категорически не хотят.
Итак стоит толпа. Первые в очереди хотят сделать ксерокопию. Начинаю копировать,но клиенты вдруг начинают звонить куда то и выяснять какие документы копировать, а какие нет... Я понимаю что начинается простой времени и зову следующих клиентов.
Женщина хочет срочно сфотографироваться и очень торопится. Я сажаю её на стул, параллельно продолжая копировать. Чем сильнее пытаюсь выровнять клиента на стуле тем кривее она изварачивает лицо... Понимаю что зря мучаюсь и первая фотка была самая лучшая. Хочу включить комп, но тут клиенты начинают возмущаться что копии какие то не такие и я начинаю переделывать их, другой рукой все таки включаю комп. Он включается но на мышь и нажатия не реагирует никак... Перезагружаю. Женщина начинает причитать, что опаздывает. В это время заглядывает девушка "только спросить" пробираясь через других клиентов и начинает путанно объяснять а можем ли мы сделать так чтобы 78 картинок были не в прямоугольнике как у нее, а в кружочках и чтобы они были размером с марку и все на одном листе и сколько это будет стоить. Смотрю что комп включился но опять не работает. Перезагружаю снова. Первые клиенты начинают возмущаться что на копиях не видно печатей... разбираюсь. переделываю. Женщина: так Вы мне ответите? - Я: это можно сделать, но будет долго и за обработку выйдет дорого, лучше печатать так как есть и я сейчас немного занят чтобы в уме посчитать сколько ваших картинок размером с марку на сколько листов а4 поместятся...
Комп включился наконец! Флешка на которую снимал не хочет конектиться... Меняю разъемы: один, другой, комп не видит флешку и все! Я говорю женщине: технические проблемы придется перефотографироваться на другую флешку. Она вздыхает но покорно снимает пальто и садиться. Клиенты с копиями чего то хотят, но русский язык настолько плох, что я ничего не понимаю. Отвечаю - подождите секундочку. Начинаю фотографировать снова на другую флешку... Из коридора кричит новая клиентка: а долго еще ждать? мне только 2 листочка распечатать!
Тем временем Клиенты с копиями достали какой то талмуд и говорят надо весь отксерить... Отвечаю, что если хотите быстро - ксерьте сами я подскажу или подождите немного.
Клиентке с распечаткой: давайте флешку. быстро распечатаем! Она: а у меня на почте на своей мне надо войти в нее с вашего компа... Я: лучше перешлите на почту или вотсап, я вам раздам вай фай если нет интернета и протягиваю пароль. Женщина начинает ковыряться в телефоне...
Через пару минут она говорит: - Я не могу переслать, помогите и суёт свой телефон.
Клиенты с копиями: нам позвонили сказали что не надо это ксерить дальше, посчитайте сколько есть.
Другая женщина: так мне ждать когда вы мои фотки в кружочке распечатаете?
Я: подождите, все по очереди...
Заходит дама в шляпе "ку-ку": "Ох молодой человек я так рада вас видеть! Мне надо срочно отправить письмо по почте Стасу Михайлову!" и садится.
Клиенты с копиями: - а нам миожно документи на флешку запысат?
Отвечаю: Какие документы на флешку? мы же копии делали?
...Решил сначала озвучить им что они наксерили на 260 рублей уже, а скан всего этого выйдет + полтора этой суммы. Клиенты в шоке совещаются (ожидали в сто рублей уложиться).
Параллельно отправил нам на вотсап 2 листочка от "женщины распечатки".
Клиенты с копией: а нам тоже скан один. Делаю им скан, спрашиваю куда на флешку или почту? Молчание..."А нам на бумага надо" отвечают они...
Так, сканирую даме "ку ку" послание к Стасу Михайлову...
Врывается мужик: -Когда мне подойти к вам!? -Когда вы будете свободны? Я тупо замираю не находя слов... говорю : тут всегда очередь , назначать время смысла нет. Он уходит.
Спрашиваю женщину "ку ку" на какие адреса отправлять скан? -она: так я с собой не взяла поищите в интернете пожалуйста адреса Станислава Михайлова... Отправляю письмо. Денег у нее с собой не оказалось, обещает занести завтра 45 рублей, при этом встает и начинает декларировать текст песни Михайлова перед собравшейся толпой и радостная уходит.
Подошли 4 курсанта спросили цену, возможность скидки и ждут в очереди. В это время я наконец то смог переправить с телефона женщины 2 листка для распечатки на комп. Оказалось это эксель и они никак не хотят помещятся на 1 странице. Пытаюсь сжать. Мучаюсь, ничего не выходит - эксель не сдается. Женщину это не устраивает... Звонит начальство и сообщает, что надо срочно обрезать 100 фоток на яндекс диске и срочно сделать кружку, но перед этим доделать макет, я отвечаю что у меня очередь больше 4 человек,на что получаю ответ "делай все одновременно - это же так просто". Ок.
Оказалось клиенты с копиями еще здесь и они достали где то флешку и хотят записать на нее несколько ксерокопий!!!Ок! Ксерокопии на флешку!
Я взываю к толпе: - кому нибудь надо просто получить заказы, подойдите без очереди.. Лучше б я этого не говорил, подошли 3! человека: выяснилось, что заказывали какую то "мутотень" которая к нашей специализации не имеет никакого отношения и на что предыдущие сотрудники обещали им узнать про возможность выполнения через сторонние организации. Начались длительные обзвоны сотрудников и выяснения информации, при этом вся остальная очередь опять "зависла"...
Женщина с экселем начинает возмущаться, что я за такое время не смог распечать ей документ на одной странице. Говорю: - это не наша специализация, мы не занимаемся обработкой, пожалуйста приносите пдф или в крайне случае ворд но эксель править почти не реально... Она возмущаясь уходит (потрачено впустую минут 15 суммарно на нее, прибыль 0).
Думаю еще немного и я схожу в туалет прямо здесь. Надо срочно попросить всех выйти и сбегать в сортир...но это будет выглядеть странно... И вдруг о чудо! Клиенты с копиями расплатились и ушли и вся очередь словно испарилась, мне так приспичило, что было пофигу почему это произошло. Осталась одна бабулька... Я попросил ее подожадать пару минут и убежал.
Когда я вернулся, я понял почему все рассосались... От бабульки невыносимо несло мочой... Я старался обслужить ее так быстро как только мог, но комп предательски зависал и не слушался. Наконец ад закончился и она ушла заплатив 70 рублей и я включив вентилятор для проветриания убежал курить. Затягиваясь я вспоминал что следует сделать дальше: кружку срочно и затем обрезать 100 фоток.
Когда вернулся к рабочему месту там уже снова было человека 4. Пришли забирать футболку... Так как я про нее слышал первый раз звоню коллегам и уточняю, на что слышу ответ чтобы я попробовал сам сделать ее сейчас. На мое восклицание так что же мне делать кружку, обрезку фото, футболку или обслуживать клиентов которых стоит толпа, получаю ответ - увольняйся и уходи домой если не хочешь работать...
Решаю так, сразу буду определять неадекватных клиентов и оставлять их на потом, а сначала быстро обслуживать нормальных. Звонит директор: тут женщина жалуется что 2 часа стояла ждала когда ты ей фотки размером с марку напечатаешь и так и не дождалась...
Далее дедушке надо распечатать фотографии с телефона и интернета на нем нет а через шнур фотографии грузятся минут 10 потом происходит обрыв связи и надо начинать все заново.
Подошла женщина и кинула свой телефон на стол, надменно прокричав "распечатайте мне быстро фотографии!" - захотелось покрыть ее матом, закрыться и уволиться... Вот все возмущаются что у нас "совковое" обслуживание, а никто не замечал что поведение "наших " людей рано или поздно вынудит любого интелегента стать хамом?!
В районе 3 часов дня понимаю что хотелось бы выпить чаю, а лучше перекусить но люди не кончаются при том что выручка пшик и 90% времени приходиться настраивать технику либо выяснять чего от меня хотят "неадекватные" клиенты. Внезапно заметив что никого нет за последним человеком и понимая что еще ничего не сделал из того что должен, вешаю табличку "Обед полчаса" и убегаю. В прошлый раз когда я ушел обедать в соседнюю кафешку минут через 5 ко мне подсел постоянный клиент, которому соседи рассказали где я обедаю и ждал меня чтобы потом распечатать что то, но еще через 2 минуты в кафе пришла бабулька и сказав мне "так вот вы где, а мы вас ждем...", села напротив и сказала: " - вы кушайте, кушайте... "
Так что в это раз я купил шавермы и кофе, и тупо закрылся у себя в студии. Пока я ел, в течении минут 10-и я слышал снаружи выражения типа "как не вовремя у них обед", "написано без обеда - а сами обедают", а уж как они задолбали соседей вопросами скоро ли я приду... На 11-йминуте обеда когда я допивал кофе бабки как-то догадавшись что я внутри, начали стучать в дверь и кричать "вы скоро откроетесь?!"
К вечеру часто болит голова и я еле держусь чтобы не начать хамить. Далее опять звонит директор и спрашивает почему я до сих пор не сделал ничего что он меня просил еще с утра, в это момент какая нибудь тетка возмущается громко: "мы тут ждем почти час, а он по телефону болтает!"
... Сижу обрабатываю фотографии, обещано их выдать через 3 минуты, тороплюсь... Тут кто то заглядывает: "Здрасьте!". Я не отрываясь от работы отвечаю "здрасьте!". Человек недовольный, что на него плохо отреагировали, начинает здороваться еще раз и громче. Я отвечаю - подождите 3 минуты. Клиент: "так я же вижу вы свободны"!
-???
Хочется ответитить что то в стиле:
"Вы что не понимает что мы тоже люди, нам может и поссать иногда хочется и поесть, а вы ВСЕ абсолютно ВСЕ торопитесь и вам надо срочно! А мне теперь что сдохнуть из за этого?! Ищите место где вас обслужат роботы!" и т.п.
Оособенно бесят клиенты начинающие со слов " А вот..." Я уже знаю, что если "а вот", то это будет пипец долго, путано и непонятно, мозг вынесут невероятно и скорее всего ничего не купят.
Вешали объявления с ценами на самые распространенные услуги везде и крупно! Люди их не видят никогда и спрашивают! Я даже для прикола вешал на веревочку над дверью чтоб они стукались головой об табличку с ценами, не помогло! Все равно стоят в очереди полчаса чтобы спросить о ценах которые написаны крупными буквами везде! Мне кажется я начинаю разочаровываться в людях...
... Женщина забежала и сунула мне в руки телефон: "Распечатайте мне срочно все фотографии!" Я не понимаю что происходит... Смотрю на телефон - очень старый, провода у нее нет, у нас такого нестандартного провода тоже нет, при этом телефон разряжен и не включается. Начинаю объяснять что для печати нужен либо шнур, либо соединение с интернетом и заряд батареи. Она громко возмущается: мол так бы я и без вас распечатала, а я поэтому к вам и пришла что вы специалисты...
Постоянно: приносят квадратные фотографии и хотят распечатать 10х15. Спрашиваю: - вам с полями или обрезать все что не вмещается? Как правило отвечают "поля нам не нужны никакие и ничего обрезать там не надо". Начинаем долго объяснять и показывать на примерах что невозможно квадрат напечатать в прямоугольнике без полей и без обрезки, что в половине случаев не даёт никаких результатов. Как правило все заканчиваетс фразами "я ничего не понимаю, вот вы специалисты сами и смотрите как надо печатать"
Вообще мне нравиться работа в фотостудии, и если бы не такое количество неадекватов, то было бы просто супер....
Продолжение и другие статьи блога : https://plfoto.ru/blogs/blog-pechalnogo-fotografa