Пара слов о клиентоориентированности и поддержке постоянных покупателей...
Я покупаю продукты в одном из магазинов сети "Пятерочка". Продавцы и кассиры меня знают, даже на улицах здороваемся.
Вчера захожу-мать честная, народу-то сколько!!!
Прошу открыть еще одну кассу. Девушка нажимает на волшебную кнопку, раздается сигнал, приглашающий персонал к работе.
Мимо меня проходит знакомая кассирша, мы киваем друг другу и она мне говорит: "На последнюю проходите".
Разворачиваю свою тележку и оказываюсь впереди двух молодых особ с сигаретками.
Одна из них громко рыкнула мне в след :"Ах ты, с@ка, вперед пролезла!!!!"
Обидно стало. И, видимо, не мне одной.
Подошла я к кассе,мы с кассиром переглянулись, и....
К: Здрааааааааааааааавствуйте, пакет нууууууууужен?
Я: Здрааааааааааааааавствуйте, дааааааааа, конеееееечно!
Помните, как в мультике "В поисках Немо" рыбка Дори на китовьем языке разговаривала? Вот и мы точно так же, меееееееедлееееенноооо..
К: А яяяяяблооокиии вы каааакииииеееее браааааалииии?
Я: Нееееее помнюююююю....
К: Краааааасныыыые или глооооостер?
Девицы с сигаретами барабанят ногтями по транспортерной ленте и багровеют на глазах.
К: Мооооооожеееет, вы схоооооодитееееее, посмоооооотритеееееее?
Я: Хорошоооооооо, я быыыыыыыыстроооооо!
К: Не торопиииииииииииииитесь!!!
Я иду через весь магазин к яблокам, смотрю и возвращаюсь на кассу..
Я: Я бралааааа глоооостееееер.
К: А я уже краааааасные пробиииииила! Сейчас отмееееееним.
(нажимает кнопочку, вызывающую старшего по смене)
Старший по смене не в курсе происходящего, это просто по жизни очень медленная дама. Она неспешно выходит из подсобки, неспешно ищет код для отмены покупки, очень медленно смотрит на нас и...
С.П.С.: У вас тут всееееее хорошооооооооо?
Мы с кассиром: Дааааааа ,всеееееее хорооооошооооооо!
С.П.С. уплывает ,раздвигая толпу, как ледокол "Красин" льдины.
Девицы с сигаретами напоминают рыбу, выброшенную на берег: глаза выпучены, рты открыты...Такого шока я давно не видела.
Кассир медленно заканчивает пробивать мои покупки.
К: Кааааааарта " Выручааааай-ка" ееееееесть у ваааас?
Я: с собоооооооой нееееееет!
К: А даваааааайте мы ее вам оформииииииим?! Это недооооолгооооо....
Я: Ну, не на столько я обиделась:) Давайте просто оплачу)))
Плачу за покупки, раскланиваюсь с кассиршей.
Очень мило (вообще нет) улыбаюсь девицам с сигаретками и иду к машине.
Спасибо, "Пятерочка". Порой , реально выручаешь.