Сегодня состоялось сразу два важных мероприятия – официальное открытие и запуск работы муниципального Центра управления регионом (МЦУР) и открытие нового офиса МФЦ «Мои документы» в торговом центре 4Daily.
На открытие первого объекта приехал руководитель областного ЦУРа Илья Карасев, который сразу решил познакомиться с сотрудниками и узнать, какие обращения наиболее часто поступают от жителей г.о. Мытищи. Главный аналитик Константин Платонов, работающий в блоке ЖКХ, рассказал, что много вопросов у людей по поводу уличного освещения, вывоза твердых коммунальных отходов и работы техники по уборке снега в преддверии приближающегося снежного периода. Вопросы у жителей возникают и по теме размещения рекламных щитов и объявлений на территории округа.
Присутствовавший на открытии глава г.о. Мытищи Виктор Азаров отметил, что, если конструкции незаконны, то их демонтируют и отвезут на временное хранение. Если собственник не объявляется, то конструкции уничтожают.
Напомним, что МЦУР – это офис, куда стекаются обращения жителей в круглосуточном режиме с помощью уникальных информационных систем. Мытищинский ЦУР в тестовом режиме начал свою работу в октябре текущего года. На первом этапе создается «тепловая карта» проблем, выявляются «точки напряженности» и отображается динамика. Второй этап включает оперативное доведение проблемы до конкретного исполнителя, присвоение сроков выполнения задачи и контроль качества решения. Третий этап подразумевает предотвращение аналогичных проблем в будущем. Около 70% операционных обращений решаются в оперативном режиме. Каждой проблеме назначается свой срок решения. Оставшиеся 30% – это более ресурсоемкие жалобы и предложения, например, построить тот или иной объект, вопросы модернизации инфраструктуры.
«В приоритете – отработка жалоб. Быстро, качественно и в отведенный для этого срок. Конечно, важно и недопущение жалоб как таковых. Мы должны прилагать максимум усилий для того, чтобы люди не беспокоились о состоянии дорог, ЖКХ и социальной сфере, – рассказал Илья Карасев. – Не стоит путать МЦУР и портал «Добродел». Портал – это программное обеспечение, которое помогает подать нам жалобу, а МЦУР – новая концепция управления с точки зрения отработки этих жалоб. Коллег из Мытищ хочу поздравить: все организовано на высоком уровне. Главное – качественно начать работать».
По его словам, МЦУРы уже существуют в 63 муниципалитетах, в Ленинском городском округе открытие запланировано на следующую неделю.
Сразу после этого делегация во главе с Виктором Азаровым отправилась на торжественную церемонию открытия нового офиса МФЦ.
Директор Мытищинского многофункционального центра Евгений Глинкин провел для всех экскурсию и рассказал, что на данный момент здесь открыты 10 «окон», работают около 40 сотрудников, которые не только ведут прием, но и отвечают на звонки, обрабатывают поступающую информацию, оказывают консультации при работе с порталом РПГУ на компьютерах общего доступа.
«Теперь здесь работают высококвалифицированные опытные специалисты, отмеченные как лучшие специалисты года. Можно сказать, собрана вся наша элита, – отметил Евгений Глинкин. – На начальном этапе мы работаем с 10.00 до 19.00, в дальнейшем график будет меняться на такой же, как и в главном офисе на ул. Карла Маркса: с 8.00 до 20.00 семь дней в неделю. Рядом находятся густонаселенные районы, поэтому мы рассчитываем на высокий спрос».
Новый офис МФЦ отвечает всем требованиям и стандартам, в том числе здесь созданы условия для маломобильных групп граждан, имеются терминалы нескольких банков, уголок ребенка и комфортные места для ожидания.
«Мытищинский МФЦ по итогам прошлого года признан одним из лучших во всей Российской Федерации. Сейчас в округе функционируют 56 «окон», теперь будут работать еще 10. Есть потенциал для открытия еще 10, для того чтобы жители близлежащих четырех новых микрорайонов, с приростом населения порядка 60 тысяч человек, могли обращаться сюда за помощью и консультациями. Нагрузка ожидается большой, – отметил Виктор Азаров. – Если этот офис будет востребован, задумаемся о расширении мощностей, так как это нацелено на то, чтобы людям было комфортно и удобно. Думаю, наши жители оценят новый офис».
Принявший участие в церемонии открытия МФЦ заместитель министра государственного управления, информационных технологий и связи Московской области Михаил Анисимов также отметил, что на территории области действуют 125 МФЦ, к каждому из них предъявляются жесткие требования и региональные стандарты.
«Здесь замечательное светлое чистое помещение, оснащенное всем необходимым. Но главная составляющая любого МФЦ – его персонал, те люди, которые встречают тебя с улыбкой и готовы помочь в решении любой жизненной ситуации», – добавил он.