Я стартую в бизнесе, что нужно учесть?
Выбрав нишу, бизнес-модель и поставщиков кто поставляет vape оптом по хорошим ценам, набрав персонал, вы, однако, можете не получить того эффекта, на который рассчитывали, открывая свой бизнес.
Есть необходимый минимум правил предпринимательства, без соблюдения которых даже лучшая бизнес-концепция обречена на провал. В данной статье мы разберём некоторые из них.
1 - клиентоориентированность
Об этом очевидном правиле слышали, наверное, все. Если клиентов мало, или они уходят от вас недовольными и без покупок, не будет ни прибыли, ни зарплаты персоналу, ни радости от удачного ведения своего дела.
Несмотря на это, на удивление часто приходится встречать магазины, где клиентами совсем не дорожат. О плохом качестве сервиса в нашей стране не говорит только ленивый. Почему же так происходит?
В настоящее время в любой бизнес-сфере царит большая, а порой и жестокая конкуренция. У клиента всегда есть обширный выбор, и среди многих предложений он почти всегда выбирает то, что ему необходимо, в том месте, где к нему относятся с полным вниманием.
Не всегда цена играет в выборе клиента определяющую роль. Если в магазине хороший сервис, уважительное отношение к покупателю, если там всегда объяснят и обоснуют цену товара, то человек купит именно там, а не в другом месте, даже если там цена выше, чем у конкурентов.
Это обстоятельство практически никто не ставит под сомнение, и тем страннее видеть наплевательское отношение к покупателю в некоторых магазинах.
Бывает так, что при малейшем сомнении в цене или качестве продукта, продавец может грубо ответить клиенту, а то и вовсе оставить его вопрос без ответа, отослав его в другое место. Конечно, при таком отношении, если этот магазин совсем уж не демпингует, такой бизнес обречен на неудачу.
Покупатель всегда прав. Продает продавец, а не магазин. Эти два простых правила обеспечат вашему бизнесу хороший поток покупателей.
2 - как отвечать на вопросы покупателя?
Если клиент сомневается в справедливой цене товара и сетует на его дороговизну, это не означает, что он непременно упрекает вас в нечестности. Скорее всего его вопрос подразумевает: что же такого в цене товара делает его дороже, чем у конкурентов? Каковы его преимущества именно у вас в магазине?
В этой ситуации неприемлемыми будут ответы продавца в стиле:
- - у нас как везде;
- - вы нигде не найдете дешевле;
- - я так ценю своё время и труд;
- - сначала узнайте у других, а потом предъявляйте нам претензии.
При возникновении у покупателя подобных вопросов нужно отвечать в стиле:
- - товар в нашем магазине только от проверенных поставщиков и наивысшего качества;
- - выбранная вами позиция имеет все необходимые сертификаты соответствия и расширенную гарантию;
- - если вам не понравится товар, то вы можете без проблем и лишних вопросов вернуть его обратно, даже если вы потеряете чек;
- - описать другие достоинства и преимущества вашего товара, ведь продавец должен знать их досконально.
Отдельно хочется сказать об абсолютной недопустимости грубости. Даже если покупатель вам нахамил, нужно быть с ним вежливым и уважительно с ним общаться до последней возможности. Ведь от него и от других подобных ему клиентов зависит в конечном счёте ваше благополучие. Грубость клиента забудется через несколько минут после того, как он покинет магазин, а ваша ответная грубость запомнится надолго не только ему, но и находящимся рядом покупателям.
3 - не жалейте времени и сил на обучение ваших продавцов
Начинающие бизнесмены стремятся лично контролировать все процессы, происходящие у них в магазине, вплоть до личного общения с покупателями. Эту ошибку допускают практически все. Часто из-за этого вместо ожидаемой пользы получается только вред.
Если вы будете метаться от клиента к клиенту, то этим только навредите своему имиджу, ведь покупатели любят, когда всё внимание продавца сосредоточено только на них.
Лучше обучите своих продавцов правильной работе с клиентами и наймите достаточное количество персонала, чтобы не было очередей.
Для обучения следует использовать мастер-классы, примеры из собственной практики, незаметно и деликатно контролировать их работу. Тогда, убедившись, что весь персонал достаточно хорошо обучен и надёжен, вы можете доверить им торговлю полностью, оставив себе только общее руководство и стратегию.
Хороший продавец – это ваше всё. Даже если в вашем магазине цены выше, чем у конкурентов, но продавцы приветливы, дружелюбны и компетентны, то поток покупателей у вас будет всё равно больше, чем у других.
Хороший продавец должен:
- - уметь грамотно и интересно рассказать о предлагаемом товаре, в качестве которого у него самого не должно быть никаких сомнений;
- - уважать клиента, не пытаться его обмануть даже в мелочах;
- - начинать общение с нерешительным покупателем первым, начиная не с вопроса, а с рассказа о выбранном клиентом товаре;
- - создать у клиента впечатление, что в магазине сделают всё, чтобы ему угодить и предоставить то, что нужно именно ему;
- - в меру использовать шутки (там, где это уместно), стремясь поднять человеку настроение, обеспечив тем самым хорошее впечатление о магазине;
- - принимать во внимание любое замечание покупателя, стремясь свести к минимуму все негативные моменты в процессе продажи;
- - ценить каждого клиента, не оставляя вниманием даже пришедших просто посмотреть и прицениться к товару.
При таком поведении продавца и владельца бизнеса цена товара не будет играть решающей роли, хотя и она не должна быть сильно завышена. Любите свой бизнес и людей, помогающих вам в его процветании – персонал и клиентов.
Иллюстрация и материал ilfumo.ru