Часть 2
Что такое процессно-ориентированное мышление.
Что такое формальный и неформальный процесс управления.
Серия статей “Алгоритм создания бизнеса” для предпринимателей и инфо-бизнесменов.
Продолжение. Часть 2
Начало. Часть 1 https://vk.com/tyulmaevroman?w=wall155398398_5765
На конференциях бизнесмен Дмитрий Потапенко ( до 2005 г. - управляющий сбытовой сети «Пятёрочка»; с 2005 - управляющий партнёр компании «Management Development Group Inc» ) часто повторяет:
“Не знаете, как выстроить бизнес процессы? До свидания!”
Давайте разберемся, почему так думают люди, выстроившие гигантские бизнесы и управляющие ими.
Мы уже разобрали в предыдущей публикации, что бизнес не может быть предсказуемым и приносить стабильную прибыль, если он находится в режиме стартапа.
Часть 1 https://vk.com/tyulmaevroman?w=wall155398398_5765
Сегодня разберем, как нужно мыслить владельцу бизнеса или руководителю, чтобы создать системный бизнес. Т.е. бизнес как отлаженный механизм, который настроен, и его нужно только улучшать.
Начнем с подходов к управлению бизнесом.
Существует 2 подхода.
Формальное управление: используют крупные компании и холдинги.
· Личное решение сотрудника сведено к “0” (или к минимуму)
· Приказы на бумаге (с какого числа приказ работает - доведение до сотрудников)
· Не дает возникнуть хаосу в компании - безопасность рисков.
· Настроен контроль исполнения.
· Есть система мотивации: за что платим, за что наказываем.
Неформальный процесс управления: наиболее часто распространен в мелком и среднем бизнесе.
· Влияние личного решения сотрудника на ситуацию.
· Роли сотрудников меняются от ситуации к ситуации.
· Нет правил: работа “на понятиях” и по устной договоренности.
· Контроль исполнения: произвольный (или его нет вообще).
· Система мотивации: неэффективная ( или малоэффективная).
Во втором случае предсказуемый бизнес выстроить нельзя: руководитель или владелец все замыкает на себе, а не выстраивает СИСТЕМУ.
Т.е. если что-то случается с руководителем, весь процесс “рассыпается”. Сотрудники воруют, прибыль падает, клиенты недовольны и т.д.
БИЗНЕС-СИСТЕМА имеет огромные преимущества :
если ее выстроить - работает без сбоев, нужно просто иногда проводить “техосмотр”.
А теперь давайте рассмотрим, как нужно мыслить руководителю или владельцу бизнеса, чтобы выстроить СИСТЕМУ.
Причем не важно, каким предприятием вы руководите: 3 человека у вас в команде, 1000 или вы один.
В любом случае у вас должна быть отработана до автоматизма технология получения прибыли. Это и есть СИСТЕМНЫЙ БИЗНЕС.
Мышление руководителя или владельца бизнеса.
Что такое Процессно-ориентированное мышление?
КАКОЕ МЫШЛЕНИЕ - ТАКОЙ И БИЗНЕС. ТО, КАК МЫ ДУМАЕМ, ТАК МЫ И ДЕЙСТВУЕМ.
Тип 1. Реактивное мышление: решение принимает руководитель,
каждый раз новое решение к ситуации, ручное управление.
Как это происходит на деле у большинства бизнесов?
1 Появляется проблема или задача - например, клиент сказал, что купит, если дать скидку.
2. Решение - руководитель принимает решение "давать скидку всем клиентам, чтобы они больше покупали".
3. Движение - начинаем давать скидку всем клиентам.
Получаем непредсказуемый результат: возможна потеря прибыли компании, не все клиенты покупают из-за скидки, возникло еще несколько проблем. Продали больше, но заработали меньше. Не можем поднять цену теперь: клиенты не покупают без скидок. И т.д.
Как это происходит в бизнесе, где системное или процессно - ориентированное мышление?
Тип 2. Процессно - ориентированное мышление.
Появляется проблема: клиент просит скидку.
1. Определяем желаемый результат. Найден компромисс с клиентом: он купил товар по выгодной нам цене.
2. Проводим штурм: решаем, что это может за собой повлечь, учитываем разные мнения, просчитываем разные варианты.
3. Разрабатываем последовательность действий: как будем решать проблему, что сделаем по шагам, чтобы клиент согласился принять наши условия сделки и при этом остался удовлетворен.
4. Действуем - получаем ожидаемый результат.
Результат: убедили клиента, что у вас цена соответствует качеству товара, вместо скидки дали бонусы на следующую покупку. Или договорились за скидку с клиентом, чтобы он порекомендовал ваш товар своим партнерам или друзьям. В итоге, получили еще клиентов. Есть разница в этих 2-х подходах? Проанализируйте и напишите в комментариях.
Еще пример процессно- ориентированного мышления (для закрепления темы).
Нужно продать товар на Новый год.
1. Определяем желаемый результат - 1000 штук.
2. Определяем необходимые ресурсы: 50000 рублей бюджета на рекламу, люди - рекламщик, обзвонщик заявок. Время - 30 дней для достижения цели.
3. Разрабатываем план действий: реклама на сайт, скрипт продаж, использовать партнёрские базы клиентов.
4. Действуем - получаем результат, который запланировали.
Такой подход в процессном мышлении называется “методом декомпозиции”:
- определяем результат;
- определяем способы осуществления;
- определяем ресурсы;
И только после этого действуем.
Вывод: Отличие процессного мышления от реактивного в том, что при процессном мышлении мы отталкиваемся от результата и решаем, как его достигнуть, а в реактивном у нас нет фокуса на результате: мы решаем одну проблему, которая может повлечь за собой непредсказуемые ситуации, и так без конца.
Тоже самое - в задачах в реактивном мышлении: мы не учитываем всех факторов достижения результата и начинаем сразу действовать.
При процессном мышлении мы рассматриваем задачу как цель для достижения и раскладываем ее по этапам, определив вначале, какой результат хотим получить.
На сегодня все. Прочитайте еще раз если что тоне понятно то задайте вопросы в комментариях. Тема важная и начиная бизнес или инфобизнес без понимания этого "золотого принципа" вам будет очень сложно выстроить рабочий механизм. Ведь вы же мечтаете не пахать 24 часа в сутки бесплатно.
Друзья, коллеги! Ваши лайки и комментарии помогают мне понять, важно ли вам разобраться в этой сложной, но очень важной теме для бизнеса.
Поэтому не скупитесь на комментарии и ставьте лайк, если статья оказалась вам полезной.
Всех благ и процветания!
P.S. Когда я научился выстраивать бизнес- процессы, то применил этот опыт на проекте по астрологии. Я выстроил продажу гороскопов, которые происходили практически “на автомате”. Причем гороскопы рассчитывал не сам астролог, а его ассистенты, по специальным инструкциям, и заявки шли каждый день из рекламы в ВКонтакте.
Для вас если уже есть существующий бизнес.
Если вы хотите, чтобы у вас был стабильный СИСТЕМНЫЙ бизнес, могу вам помочь:
1. Определить бизнес - процесс, который наиболее страдает у вас сейчас.
2. Прописать новый рабочий бизнес-процесс.
3. Внедрить его в ваш бизнес (инструкции сотрудникам, KPI, точки контроля, показатели для контроля и тд)
Это относительно дорого, но... смотря с чем сравнивать. Например, выстроенный бизнес- процесс продаж вашего продукта принесет вам сотни тысяч или миллионы рублей в ближайшие месяцы.
Поэтому, сколько бы ни стоила эта услуга, она окупит себя в сотни раз и тысячи раз. Пишите в л/с https://vk.com/tyulmaevroman
задам несколько вопросов и возможно поработаем над вашим проектом.
