Чтобы управиться с замечаниями клиента, нужно разобраться в том, какие правки-замечания бывают, а после этого взять и справиться с ними. Инфа подойдет дизайнерам, копирайтерам, технарям и управленцам.
🌀 Если в работе косяк, это не замечание, а ошибка. Ошибки нужно исправлять без разговоров.
🌀 Если получаете профессиональное замечание, прислушайтесь: во-первых, его может дать только компетентный специалист (арт-директор, креативный директор, тимлид); во-вторых, после работы над таким замечанием, исполнитель станет сильнее, а результат работы лучше.
🌀 Экспертное замечание клиента, связанное с его продуктом или услугой, нужно вносить.
Основная сложность для исполнителя в этом случае — услышать «экспертность» в словах клиента, поскольку такое замечание может выглядеть прямой командой (перекрасьте, увеличьте, перепишите) или недовольством. Учитесь слышать клиента, «разматывать» поток сознания и вести переговоры.
🌀 Если замечание — это перекладывание ответственности, готовьтесь к трудностям.
Договориться, чаще всего, невозможно. Такое замечание приводит к затяжным исправлениям, конца которым нет. Выйти из ситуации можно единственным способом — через жёсткие переговоры с давлением: с помощью юриста и со ссылкой на договор и обязательства. Сначала пишите письма-предупреждения, потом официальные письма с претензией на официальный адрес компании.
🌀 Замечание от неожиданности.
Если вы предоставили неожиданное решение, c одинаковой вероятностью работа может понравиться или воспринята негативно. В казахстанской реальности, ввиду низкой конкурентной среды и общей склонности к традиционным решениям, необычное решение, скорее всего, принято не будет. Договоритесь с клиентом заранее, как вы поступите в такой ситуации и кто будет оплачивать поиск нового решения.
🌀 Фантомное замечание.
Если клиент принципиально хочет дать замечание, этому невозможно противостоять. Один из способов обхода — «сдать позиции», заранее подготовленную для этого часть работы, которую можно безболезненно менять. Второй способ — воспользоваться рычагами: условиями в договоре и обязательствами. Но это путь войны, работать с этим клиентом дальше станет тяжеловато.
Статьи в телеге без картинок https://t.me/designcreative