Конечно лучше всего общаться с ними спокойно и добродушно.
Задавая спокойные вопросы, отказаться от повышения голоса и высокомерных замечаний в их адрес : если общаться на их тонах, то это заставляет людей защищаться и вести себя еще более дерзко.
Наша главная задача понять или узнать, что же именно раздражает человека. Придерживаясь спокойного, неагрессивного тона, станет заметно как удивительно меняется поведение на более спокойное, мягкое, он начинает улыбаться, когда удается докопаться до истины.
Чаще всего люди вас унижают, когда вы обладаете тем, чего у них нет, или когда ваше поведение каким-либо образом их задевает. В большинстве случаев они чувствуют себя рядом с вами не в своей тарелке.
Нужно сразу объяснить человеку, что с вами в таком тоне нельзя общаться.
"Либо ты прекращаеш со мной в таком тоне общаться, либо мы перестанем общаться вовсе".
"Так, на сегодня наше общение закончено, как успокоешся, поговорим и всё обсудим."
Вас в любом случае должны уважать.
А как вы считаете правильно реагировать на агрессию?