7315 подписчиков

Типичные клиенты. Взгляд с другой стороны

21 декабря 201921 дек 2019

586

3 мин

Я работаю в Металлоремонте, если кто ещё не знает, уже давно, с 1996 года. Именно поэтому так и называется мой канал. Никогда не думал по началу, что этот род деятельности, изготовление ключей в основном, станет постоянным для меня. В двадцать лет вообще как то не задумываешься о будущем, оно размыто и слишком далеко, живёшь сегодняшним днём. Работа у меня интересная, я бы даже сказал, творческая. Как говаривал один мой друг, Евгений его звали, на работу нужно идти с радостью, а домой - с удовольствием. И в этом он был, безусловно, прав. Да ещё, к тому же, моя работа, прежде всего, предполагает общение с "живыми людьми", а это всегда любопытно и познавательно, хотя иногда тяжело и муторно. От этого, бывает, устаёшь. Какие же встречаются типажи и характеры! Ф.М.Достоевский создал бы ещё ни одно гениальное произведение, наблюдая за моими клиентами.

Насколько же мы все разные! У всех свои тараканы в голове. Я и сам периодически являюсь чьим то клиентом и тоже попадаю в эту классификацию. Но и в этом хаосе разнообразия можно выделить основные типажи. Над ними не властно время, государственный строй и законы физики. По моему мнению, их пять . Чаще, конечно, бывает некий фьюжен, смешение, но встречаются и ярко выраженные, чистые, как первач. Ну что ж, приступим!

1. Человек всезнающий.

Чаще всего этот господин(или госпожа), который всё знает и умеет сам. Ко мне он зашёл, чтобы объяснить мне мою никчёмность и несоответствие занимаемой должности. Делает он это больше из милости и крайне неохотно расстаётся с деньгами. Смысл его прихода не в том, чтобы получить товар или услугу, они его всё равно не устроят ни по цене, ни по качеству, а в том, чтобы лишний раз убедиться, что кругом бардак и всё рушится. Лишь он один спокоен среди этих бурь. К нему нужен особый подход!

2. Человек сомневающийся.

Этих людей, видимо, часто обманывали. Везде и во всём они видят подвох. Требуют гарантий и клятв на крови. Оно и понятно, вон, в каком мире живём! Тем более сейчас качество услуг и товаров желает лучшего. С ними можно найти общий язык, это несложно. Успокоить, обогреть, пообещать и выполнить все договорённости.

3. Человек ищущий.

Всегда ищут идеал, нарисованный у них в голове. И цена и качество должны ему соответствовать. Не нужно пытаться открыть им глаза на действительность - они этого не поймут. Смысл жизни - в поиске, в этом и есть весь кайф. А так, если просто пришёл и получил, неинтересно. С ними можно работать.

4. Человек нуждающийся.

Этот тип клиента самый лучший. Он уже походил, поискал и морально и физически готов к покупке товара или услуги. Отдаёт деньги не через сомнения, а с удовольствием. Получает результат, к которому стремился, добивается своей цели. Ему нужно, и нужно прямо сейчас. Хочу сделать небольшую ремарку - я и вижу смысл в своей работе, когда клиент платит деньги с радостью.

5. Человек разговаривающий.

Эти клиенты, видимо, страдают от одиночества. Им нужно с кем то поговорить. Просто так, на улице, к человеку не подойдёшь, а к мастеру или продавцу - пожалуйста. Заработать на них, конечно, не получится, но и поговорить тоже можно, если есть на это время. Встречаются достаточно интересные люди.

Сказать по честному, раньше встречался ещё один тип клиента, Человек платящий. Представлял он собой смесь некого подгулявшего купца из книги Гиляровского "Москва и москвичи" и Кота Бойко из книги Вайнеров " Умножающий печаль". Если что то брал или услугами пользовался, делал это с запасом, платил щедро и не считая, да и претензий никогда не имел. Но то ли в Красной книге он теперь, то ли вымер как мамонт в нашу эпоху глобализации, Бог весть!