Сегодня я расскажу вас о том, как я устраивалась в Сбербанк консультантом. Могу сказать, чтобы устроиться туда, нужно пройти определенные круги ада. Хотя я думаю, это уже ни для кого не секрет. Все началось с заявки на их сайте, дальше было предложено пройти видеоинтервью и заполнить подробную анкету, указав там все свои личные данные. После чего, меня пригласили на собеседование, все прошло нормально на первый взгляд, руководитель нахваливала Сбербанк, рассказывала о том, что он дает офигенные возможности, достойную зарплату, много приятных бонусов и плюшек, что здесь насыщенная корпоративная жизнь и прочее. Решила попробовать и пройти обучение, на работу они сразу не оформляют, а сначала дают возможность за 5 дней пройти обучение и посмотреть, подходит ли тебе такая работа, ну и ты им соответственно. Обучение оплачиваемое, что меня вполне устроило, нужно было поехать в главный офис и заключить договор.
Настал день икс, приехала в первый день на обучение. Атмосфера в коллективе была не вполне дружелюбная, встретили меня там прямо скажу: не очень. В глазах читалось: "А зачем ты сюда приперлась вообще?" Я потом уже поняла, что такие ученики для них уже постоянная история, и они к этому привыкли. Набирают их для выполнения планов, а на работу берут, как и везде: в основном, по знакомству. Но это уже чуть забегая вперед. Короче, мне дали планшет и сказали проходить тренажеры по банковским продуктам, которые я прошла довольно быстро, чему начальница была несказанно удивлена, провела со мной тестирование на знание теории, психологический тест и отправила в зал. В зале работало три консультанта: двое парней и одна девчонка, руководитель попросила девчонку ввести меня в курс дела. И вот, что я узнала в процессе практики:
В общем-то в работе консультанта сложного ничего нет: выдаешь талончики, помогаешь клиентам оплатить услуги, счета и госпошлины, предлагаешь и подключаешь банковские услуги. Но это только на первый взгляд! Не сложно, уточню: чисто с технической точки зрения, а вот физически весь день стоять на ногах, почти 9 часов, возле прохода на сквозняке - это тяжело. В эмоциональном плане работать с клиентами тоже не просто, но это еще цветочки. Но тут есть еще одно большое НО, точнее целая совокупность факторов. Во-первых, это пресловутый план продаж, который ты должен выполнять каждый день и от этого зависит твоя премия, во-вторых, теория, которую я изучила сильно расходится с практикой и почти не помогает, в-третьих, ты должен уметь "впаривать", никому не нужные услуги, обманывая клиентов и делать это незаметно. Для этого существует множество фишек. Как мне пояснили - это просто расчет на лохов, незаметно подключить услугу, использовать слова синонимы, чтобы клиент не понял о чем речь, уметь втираться в доверие, использовать метод агрессивных продаж и тому подобное. Иначе ты ничего не продашь!
Честно говоря, такой расклад меня не устроил, я привыкла помогать людям, а не обманывать и навязывать что-либо. И тут я уже призадумалась, а надо ли мне это вообще, но решила пойти дальше, уже чисто ради эксперимента. Могу сказать, что общаться с сотрудниками было просто не возможно, в голове у которых был только план продаж, что нужно срочно сделать УП (условный продукт) всевозможными способами, в перерывах они сидели все в своих телефонах и говорили только о том, кто сколько продал, как зае..ли эти бабки, тупорылые клиенты (их слова!) и тому подобное. Условный продукт это своего рода коэффициент за каждую проданную услугу (например: мобильный банк, Сбермобайл, кредитная карта, биометрия, выписка из БКИ и.т.д). Чем больше ты "наподключал" - тем больше УП "заработал", а значит, тем больше твоя премия. Но очень часто не все выгружается в базу, поэтому консультант зарабатывает меньше, чем он реально продал. Что совсем не справедливо, особенно, при плавающем графике 5/2, а иногда и 6/1.
P.S. Работа в общем-то отстойная, очень сложная физически и морально, напоминает больше правила выживания в животном мире. Обучение я прошла успешно, в следующей статье расскажу про следующие этапы устройства в Сбербанк, и как проходили следующие собеседования).