Москвич Сергей летел с супругой в Коста-Рику через США бортом "Аэрофлота". Женщине по медицинским показаниям была предписана услуга Emotional Support Animal - "животное эмоциональной поддержки". Муж заранее согласовал провоз двух биглей в салоне самолёта - такую возможность пришлось оговаривать с американским представителем "Аэрофлота".
"Это не собака-поводырь, не служебная собака спецслужб, это просто питомец, который помогает тебе справиться со сложными эмоциональными состояниями и невротическими расстройствами", - пояснил Сергей. Однако в Шереметьеве супругов отказались пускать в самолет, поскольку у собак не было клеток, также представители авиакомпании заявили, что ничего не знают о согласовании перелета. Женщина занервничала, ей пришлось колоть успокоительное.