Существует ряд ошибок, которые регулярно совершаются в данном виде бизнеса. Стоит учитывать чужой опыт, чтобы определять причины, по которым салон теряет своих клиентов.
Ошибки в выборе цели
Главная проблема в этом бизнесе – несоответствие молодёжной политики и внешнего дизайна салонов красоты и возраста целевой аудитории, так как в большинстве случаев салоны красоты посещают женщины в возрасте тридцати лет. Такие ошибки могут стоить салону больших расходов.
Решением ситуации в данном случае является смена приоритетов – акцент делается на процедуры в области косметологии, маникюр и укладка и так далее. Дизайн визиток и других деталей салона был изменён в пользу целевой аудитории.
Избегание ошибки заключается в том, чтобы тщательно исследовать рынок, прежде чем выходить на него.
Проблемы со стандартами обслуживания
Например, когда рядом со старым салоном открылся новый салон конкурента, посетители начали в большем количестве посещать именно второй, недавно открывшийся салон. Цены в обоих заведениях оставались неизменными.
Ошибка в данном случае была в некачественном обслуживании. В первом салоне персонал мог задержаться и обслужить клиента позже, невежливо ответить или просто проигнорировать вопрос клиента. Конечно, посетители в такой ситуации выбирали тот салон, где чувствовали себя более комфортно.
Решением возникшей проблемы является введение чёткого плана действий. С персоналом проводятся беседы, в которых оговаривается подходящее и неприемлемое поведение. При условии, что подобные правила уже есть в теории, необходимо следить за их исполнением на практике. Это поможет улучшить уровень обслуживания и увеличить количество прибыли.
Некачественная подготовка администрации
Распространённая проблема – в салон для записи звонят двадцать человек, а приходят три человека. В чём здесь состоит проблема?
Очень часто администратор просто отвечает на вопросы клиента и никак не развивает разговор, не проводит консультации. Задача администратора – помочь клиенту определиться и узнать его потребности и желания.
Решить эту задачу можно с помощью чёткой схемы диалога, которая поможет администратору предугадывать возможные варианты развития диалога. Таким образом приток посетителей однозначно увеличится.
С помощью знания всех этих ошибок можно повысить качество обслуживания и увеличить выгоду. Также это поможет в дальнейшем при ведении бизнеса.