Покупка нового устройства — это важное событие для любого любителя гаджетов. Не менее приятно изучать рынок вживую, собственными глазами оценивая устройство непосредственно в магазине. Есть несмотря на все это пара моментов, которые могут омрачить долгожданный поход за новым аппаратом.
Представляю Вашему вниманию 3 вещи, которые способны уничтожить всякий запал приобретать смартфон в крупных сетях продаж.
№1 - Отсутствие полных характеристик устройства.
Это, как мне кажется, самое странное упущение магазинов из всего списка. Оно осложняет жизнь не только покупателям, которые хотят приобрести аппарат самостоятельно и имеют общее представление об актуальности смартфонов, но и для продавцов, которые вынуждены консультировать менее искушенного потребителя. а ценнике не указано название процессора или даже количество ядер. Ситуация актуальна во многих магазинах по сей день.
На рынке находится невероятное количество устройств, точные характеристики которых вряд ли кто станет запоминать наизусть. Особенно продавец-консультант, у которого в распоряжении помимо умной техники могут находиться массивные отделы бытовой электроники.
Покупателю может понравиться устройство, однако консультант не сможет помочь определиться в выборе, поскольку ему придётся уточнить полные характеристики на сайте магазина или же ином стороннем ресурсе, что подрывает доверие к консультанту, а отсюда и уничтожает его функцию как дополнительного стимулятора продаж. В проигрыше остаются все.
№2 - Демостенды и юные проказники.
Демостенды — отличная вещь, позволяющая покупателям самостоятельно ознакомиться с интересующим девайсом, не обременяя себя навязчивыми услугами консультанта. Что же здесь может пойти не так?
Севшая батарея. Несмотря на то, что все телефоны подключены к зарядному устройству, последние могут попросту быть нерабочими.
Скудный ассортимент. Это скорее придирка, чем повод для недовольства, но иногда именно нужной для Вас модели может на демостенде не оказаться.
Заблокированное устройство. В крупных магазинах всегда есть определенная категория "Тимуровцев", которая готова помочь в том, о чём ее никто не просит - заблокировать устройство графическим ключом или же отпечатком пальца, тем самым лишив Вас возможности протестировать устройство.
Для пущего эффекта на обои ставится себяшка самого красивого и доброго человека на земле, т.е самого юного активиста.
№ 3 - Чересчур навязчивые консультанты.
Да не в обиду будет сказано продавцам-консультантам, но есть среди оных определенная группа людей, которая не имеет никакого чувства такта. Хотелось бы подчеркнуть, что речь идёт именно о людях, а не о профессии.
Они способны бесцеремонно Вас отвлекать от процесса ознакомления с гаджетом и навязывать именно тот продукт, в котором Вы нисколько не заинтересованы. Делают они это максимально грубо и их не волнует, один Вы находитесь или рядом с Вами есть человек, с которым Вы ведёте беседу, разбираетесь Вы в гаджетах или же всего лишь первично ознакамливаетесь с ассортиментом, — все это такого человека никогда не остановит. Он будет Вашей тенью ровно до момента совершения покупки.
А во время покупки, если уж так случилось, что Вы не воспользовались его услугами, молча подойдет и отдаст свой идентификатор, чтобы заполнить собственную шкалу выполнения плана.
Людям надо помогать, особенно если от Вас это не требует никаких усилий, но когда такие господа делают это в духе "а меня тут и вовсе не было", быстро перебрасывая карточку кассиру, хочется отменить покупку и провести все без его косвенного участия. Почему? Потому что нельзя поощрять подобное поведение. Человек делает вывод, что его услуга заключается именно в этом, потому не видит причин для профессионального и личностного роста.
Согласен, когда большинство покупателей не нуждаются в подобной помощи, сложно заработать себе на хлеб достойную зарплату. Но все мы люди, и ведь можно даже в таких ситуациях оставаться человеком и, подойдя к человеку, которому Вы в сущности ничем не помогли, улыбнуться и спросить: "Вы не против?".
Спасибо за внимание!
Мне интересно, а что Вам не нравится в крупных сетях продаж? Делитесь своим мнением в комментариях :)
Вам также может быть интересно: