😉Подписывайте на Понимай Франчайзинг|в Telegram
Между владельцем бренда и его франчайзи могут устанавливаться непростые отношения. Иногда они достигают такой степени конфронтации, которая приводит к судебным тяжбам. Поэтому перед покупкой франшизы потенциальные франчайзи должны прозондировать вопрос о всех судебных разбирательствах с участием франчайзера - как прошлых, так и нынешних.
Большую роль в этом важном деле может сыграть ваш юридический консультант. С его помощью у вас больше шансов понять, являются ли судебные дела с вовлечением франчайзера признаком его силы и готовности защищать бренд либо выявляют слабость его управленческой команды, доводящей каждый конфликт до суда. В последнем случае франчайзи обречены на реальные проблемы в отношениях с франчайзером.
Быть командным игроком
При подписании договора о франчайзинге, стороны связывают себя долгосрочными бизнес-отношениями. Франчайзи берет на себя свою долю ответственности, а Франчайзер обещает выполнить свои обязательства.
Конструктивное общение - очень важный компонент этих отношений. Оно напоминает улицу с двусторонним движением. Как франчайзи, так и франчайзер должны держать друг друга в курсе всех дел, сохранять честность и открытость, стремиться развивать и продвигать систему.
Хотя юридически отношения между франчайзи и франчайзером закреплены договором, их фактическое выполнение основано на взаимном доверии и уважении. Иногда эти отношения перерастают в дружбу.
Умение быть командным игроком - качество, которое, как правило, лидирует в списке наиболее востребованных характеристик франчайзи. Оно является предпосылкой нормальных франчайзинговых отношений. Вот почему сегодня так востребованы специалисты - готовые соблюдать дисциплину и выполнять предопределенную стратегию.
Действующие лица и исполнители
Франчайзер - это режиссер-постановщик пьесы, в которой каждый франчайзи должен стремиться стать суперзвездой. Если первый - это лицо, ответственное за всю команду, то второй - это исполнитель, на которого полагается остальная часть команды.
Такова суть базовых отношений во франчайзинге, где все зависят друг от друга. С приобретением опыта и профессионализма франчайзи ничего не меняется. Единственное преимущество, которое появляется у более заслуженных операторов, - быть образцом для коллег-франчайзи.
Лавры суперзвезды, однако, не дают франчайзи права делать изменения в системе без разрешения правообладателя. Кроме того, франчайзи-суперзвезды никогда не полагаются только на поддержку франчайзера. Глава компании не управляет бизнесом или даже не дает прямых указаний франчайзи по вопросам ежедневного менеджмента. Его обязанность - лицензирование франшизной системы и предоставление каждому франчайзи регламентирующих основные бизнес процессы документов и поддержки.
Станет ли бизнес успешным или нет - это ответственность франчайзи. Это важно понять. "Если бы каждый потенциальный франчайзи полностью понимал свою роль, предписанную ему в двустороннем соглашении о франшизе, было бы гораздо меньше конфликтов и больше усилий направлялось бы на то, чтобы стать успешным оператором".
Получение взаимовыгод от отношений
Франчайзинг не относится к видам бизнеса, строящимся на основе "плата за услуги". Поэтому для франчайзи важно помнить, за что они платят свои роялти. Каждый из них вносит первоначальный взнос (паушальный взнос) за право присоединиться к системе, а последующие роялти - за дальнейшее право использовать бренд и быть членом команды.
Ваш договор с франчайзером определит, какие услуги вы получите. В большинстве выдающихся систем франчайзер делает больше, чем прописано в соглашении, а большинство выдающихся франчайзи работают лучше других. Конечный успех франчайзера связан с франчайзи. Услуги, предоставляемые франчайзером, поддерживают франчайзи: они могут оставаться в системе и преуспевать, тем самым принося пользу франчайзеру и самому себе.
По мере профессионального роста франчайзи, сокращается потребность в его поддержке и удержании. Что не изменится, так это то, что каждую неделю или каждый месяц он должен выплачивать роялти франчайзеру. Причем по мере роста продаж, как правило, увеличивается и размер платежа.
Некоторые схемы расчета лицензионных платежей предусматривают определенные поправки: франчайзи с более высокими продажами или с несколькими бизнес-точками платят более низкие ставки роялти. Но это практикуется далеко не во всех системах, что нередко становится причиной недовольства франчайзи.
Некоторые операторы задаются вопросом: “Что сделал для нас франчайзер в последнее время?” Ответ на него вытекает из условий договора: комиссионные, уплаченные франчайзеру, как правило, позволяют использовать фирменное наименование и товарный знак франчайзера, а также иметь доступ к операционной системе. Поскольку договор подписывается обеими сторонами, то вышеописанные претензии франчайзи в расчет не принимаются.
Чтобы отношения были выгодными для франчайзи, им стоит задать правообладателю несколько важных вопросов еще до покупки франшизы или наймите консультанта, который минимизирует ваши риски.
Примеры Ваших вопросов:
- Растет ли франчайзинговая система и создает ли критическую массу на своих рынках?
- Проводят ли сотрудники франчайзера исследования и разработки в области новых продуктов и услуг?
- Работает ли франчайзер над новыми рекламными кампаниями?
- Не отстает ли система от технологического прогресса, чтобы сохранить свою конкурентоспособность?
- Ищет ли франчайзер способы снижения затрат - в том числе и на рабочую силу - путем принятия новых методов и решений?
- Изучает ли правообладатель возможности расширения системы путем электронной коммерции?
- Есть ли у франчайзера активный консультативный комитет франчайзи, уполномоченный помогать улучшать бизнес и находить новые возможности?
- Участвуют ли франчайзи в стратегическом планировании компании?
- Придерживается ли франчайзер этических принципов, записанных в Кодексе Международной и Российской ассоциации франчайзинга?
😉Подписывайте на Понимай Франчайзинг|в Telegram
Все мои проекты на HeadHunter - 👉 резюме (CV)
Франшизный консалтинг под ключ - 👉 подробнее...
Купить, продать, создать, упаковать франшизу - 👉 WhatsApp Bot