Правила конструктивной критики

Сделать комплимент человеку не сложно — намного сложнее сделать корректное, не обидное замечание. Чтобы критика была воспринята адекватно, не оскорбительно и не обидно, необходимо использовать следующие несложные правила.

• Сначала из критики нужно изъять обвинительный контекст, сместить акцент на конструктивные предложения.
• Замечания стоит делать вдвоем с критикуемым, чтобы не задеть его самолюбия.
• Стараться искренне разобраться в мнении собеседника; обсудить аргументы «за» и «против».
• Относиться с уважением к высказываниям собеседника, не стоит его сразу отвергать, даже если оно вам кажется неприемлимым. Пускай собеседник выскажет свое мнение до конца и не доказывайте, а выясняйте факты.
• Ведите разговор в доброжелательном, твердом и уверенном тоне. Старайтесь начинать с темы, по которой у вас с собеседником есть взаимное согласие и понимание. По возможности начинайте с вопросов, мнения по которым совпадают, вызывают утвердительный ответ, таким образом, настроить партнера на согласие. Если с самого начала разговора человек скажет «нет», его сложно будет переубедить, поскольку самолюбие не позволит отказаться от высказанного мнения, даже если он почувствует, что первоначально был неправ. Щадите эго собеседника.
• Если хотите собеседнику указать на его ошибку, начинайте с комплимента и в завершение делайте замечание.
• Заявляйте о своем мнении, (несогласие, критику) в порядке обсуждения, не навязывайте его.
• Не употребляйте неоправданных приемов усиления аргументации. Нежелательны аргументы типа: «Сколько раз я вам говорил!». Не стоит повышать голос.
• Вместе с критикой желательна аргументированная самокритика. Прежде чем критиковать другого, скажите о своих собственных ошибках. Признание вины, собственных промахов у критикующего позволяет воспринимать критику не так остро, и самолюбие оказывается менее уязвленным.
• Ведите разговор только о деле, не переходя на личность: критикуйте поступки, а не человека. Не стоит бить по самооценке.

Важно помнить и такую закономерность: чем более человек возбужден, тем менее он восприимчив к логике, тем более пристрастен, и тем более требует тактичного подхода.

Если вы замечаете, что кто-то в споре слишком разгорячился, лучше перенести разговор на другое время.