Участвовать в конкурсе “Навстречу миру” было смелым шагом, ведь клиника Askonamed открыла свои двери в Москве только в августе этого года. Первому клиническому медицинскому центру в Коврове, входящему в сеть, четыре года. Однако за этот срок клиника во Владимирской области стала известна по всей России, пациенты приезжают сюда из разных регионов страны.
Счастливый ролик
Пропустить такое событие, как Первый Национальный конгресс по экспорту медицинских услуг в рамках Научно-практической выставки-конференции "Российская Неделя Здравоохранения" в Эскпоцентре на Красной пресне было невозможно. В нём приняли участие представители медучреждений из 71 региона России.
Сеть клиник Askonamed подала заявку в маркетинговую номинацию “Спойлер как песня”. Организаторами этого конкурса выступили деловой журнал об индустрии здравоохранения Vademecum, Национальный совет по медицинскому туризму и Министерство здравоохранения РФ.
На конкурс необходимо было представить видеоролик, отражающий механизмы привлечения иностранных пациентов, или презентацию с описанием мероприятий по онлайн-продвижению клиники для зарубежной аудитории.
Отдел маркетинга и рекламы сети клиник Askonamed подготовил живое, лёгкое и понятное видео о возможностях и услугах сети, и результат не заставил себя ждать: главный приз – сертификат победителя и поездка в Южную Корею.
В номинации были также отмечены ещё три солидных клиники: ГК «Медси», Городская клиническая больница скорой медицинской помощи №25 (Волгоград) и санаторий «Октябрьский» (филиал АО «РЖД-Здоровье»).
Все участники конкурса получили сертификаты за подписью заместителя министра здравоохранения России Олега Салагая.
- Наша победа – результат командной работы нескольких отделов - отдела маркетинга, отдела продаж, отдела сопровождения иностранных пациентов, отдела стратегического развития, проанализировавшего рынки тех стран, на которые мы выходим с предложениями. Задача маркетинга - доступно и качественно донести информацию до аудитории – наших гостей, готовых доверить нам своё здоровье. И, несомненно, идейным вдохновителем всех наших проектов является генеральный директор сети клинических центров Askonamed Максим Балясников - настоящий лидер, талантливый руководитель, сподвижник, современный миссионер, который не только внедряет самые лучшие технологии в своей клинике, но и реализует социальные инициативы.
Посмотрите, как выглядит сегодня Первый клинический медицинский центр в Коврове. Он не похож на больницу - больше напоминает футуристический космический корабль. В нашей регистратуре нет окошек и дверей - мы не отгораживаемся от своих пациентов. В стенах клиники царит особенная атмосфера спокойствия, защищенности и умиротворения. «Каков лидер в медицинском лечебном учреждении - такова и его больница»,- сказал один из спикеров конгресса. С этим сложно не согласиться.
Ну и команда у нас подобралась очень сильная: Дмитрий Солдаткин, коммерческий директор, Елена Астафьева, руководитель отдела стратегического развития, Кристина Габдулина, руководитель департамента продаж, Анастасия Шумилова, руководитель службы клиентского сервиса - с такими людьми можно горы свернуть,
- говорит руководитель отдела маркетинга и рекламы сети клиник Аskonamed Ирина Аникина.
Пациент, забудь о визе!
Накануне конкурса сеть клиник Аskonamed получила право ходатайствовать о приглашении иностранных граждан в Россию. Теперь будущим пациентам клиники не нужно самостоятельно заботиться о визе. Всю бумажную волокиту берёт на себя принимающая сторона.
Аskonamed предоставляет весь спектр услуг: виза, сопровождение, трансфер, гостиница, лечение.
- Как сказала одна из спикеров конгресса, ресурсы для развития международного медицинского туризма понятны всем. Старт у всех разный. Мы горды тем, что оказались в одном ряду с медицинскими учреждениями, имеющими многолетний успешный опыт в привлечении иностранных туристов. Они уже прошли долгий путь, набили шишек, учли ошибки и продолжают планомерно выстраивать работу. Аskonamed сегодня в отправной точке, мы только начинаем создавать платформу для приёма иностранных пациентов.
Важно, чтобы пациент мог найти нужную информацию на своём родном языке. Мы работаем над англоязычной версией сайта, разрабатываем тематические разделы по ключевым направлениям: онкология, кардиология, сердечно-сосудистая хирургия, гинекология, офтальмология, - говорит Ирина.
Первый клинический медицинский центр специализируется на предоставлении высокотехнологичной медпомощи по этим направлениям.
О Коврове знают в Эквадоре и на Кубе
Когда иностранец выбирает лечебное учреждение, в котором он хотел бы получить помощь, для него важно увидеть своими глазами врача, саму клинику, рассмотреть, как она устроена и оснащена внутри.
Пациент Аskonamed уже сегодня может посетить клинику в Коврове виртуально, заглянув чуть ли не в каждый её уголок.
Отдел маркетинга уделяет большое внимание контенту, который доходчиво и понятно объясняет вид, цель и ценность услуги. В том числе – на английском языке.
Есть у Аskonamed и своё внутренее телевидение.
Аskonamed сделала ставку на многоканальную маркетинговую стратегию. Она обеспечивает присутствие сети во всех возможных каналах коммуникации.
Один из таких каналов – социальные сети, в том числе, например, китайская соцсеть Qzone.
О несметном количестве китайских туристов, посещающих ежегодно Россию, известно всем. У граждан Китая есть потребность и на медицинские услуги в России , в том числе, и на эстетическую хирургию. Аskonamed активно развивает это направление.
Недавно у Аskonamed появился свой канал “Мой образ жизни” на платформе Яндекс Дзен, развивается канал на Ютубе.
Сотрудничество с представительствами иностранных медиа (теле-, радио, газет и журналов) в России – также один из пунктов в стратегии продвижения медуслуг клиники зарубежом.
О врачах из Коврова, спасающих практически безнадежных больных, уже знают, например, зрители и читатели из далёких Эквадора и Кубы.
Взаимодействие с посольствами иностранных государств – тоже одно из направлений работы.
Когда расстояние – не помеха
Когда у человека стоит вопрос о жизни и смерти, он готов лететь хоть на Марс, лишь бы решить свою проблему.
Яркий пример тому – «Всероссийский центр глазной и пластической хирургии» в Уфе (Башкортостан).
«Географически Уфа расположена не очень удачно, но у нас лечатся пациенты из 89 стран мира. Существует поговорка: «Желудок надо оперировать в Германии, сердце – в США, а глаза – в России», - сказал президент ФГБУ «Всероссийский центр глазной и пластической хирургии» Минздрава РФ Эрнст Мулдашев.
По уникальности Центр в Уфе можно сравнить с Центром спасения конечностей в Коврове на базе Первого клинического медицинского центра, который проводит уникальные операции самых сложных патологий, возвращая людям полноценную жизнь и возможность передвижения на своих ногах.
Основной поток пациентов Аskonamed сейчас - из стран СНГ, где уровень медицинской помощи – довольно низкий. Едут и из дальних стран, оттуда, где качественная медицинская помощь мало доступна. Одна из таких – пациентка из Нигерии Грейс Идада, которую в Коврове избавили от новообразования в матке размером 40 см. В родном Бенин-сити ей отказались помочь.
Грейс записала благодарность врачам, которую вы можете увидеть на нашем канале.
За конкурсный ролик голосовали не только в России, но и в Чехии, Италии, Эквадоре, Кубе.
Аskonamed планирует наладить тесные дружеские связи с национальными диаспорами в России, ведь здесь проживает много представителей самых разных государств – китайцы, афганистанцы, немцы, итальянцы, африканцы, кого только нет.
В планах - сотрудничать с перевозчиками: отечественными и иностранными авиакомпаниями, Почтой России.
Автор - Катерина Мигулина
НЕМНОГО СТАТИСТИКИ
Самые востребованные профили в России сегодня: кардиология, офтальмология, детское здоровье, родовспоможение, гинекология, эндокринология, стоматология, ортопедия, нейрохирургия, эстетическая медицина и реабилитация. За первую половину 2019 года удалось привлечь около 530 тысяч иностранных пациентов, объем услуг составил $230 млн., рублей.
На международной арене Россия - лидер по борьбе с неинфекционными заболеваниями, туберкулезом.
(из доклада директора Департамента международного сотрудничества и связей с общественностью Минздрава РФ Сергея Муравьева)
Ролик-победитель сети клиник Аskonamed можете посмотреть здесь.