Я уже привыкла, что с периодичностью 1 раз в 3,4 месяца мне звонит оператор сотовой связи и настойчиво просит переключить тарифный план на более "выгодный". Выгодный, конечно же, для их компании. Я не соглашаюсь менять тариф, так как платить стала бы гораздо больше, используя всё то же количество услуг.
Я сама в студенчестве успела поработать оператором сотовой связи и мне вполне понятна специфика этой работы, все нюансы общения с клиентами, в том числе и работа с возражениями. И если у меня нет времени на разговор с оператором, то я сразу говорю ему об этом и прошу перезвонить в другой раз.
Так вот!Что же навеяло написание этой статьи? Буквально вчера я была взвинчена от разговора с девушкой Ульяной, которая разговаривала со мной таким тоном, что я почувствовала себя должником каким-то или злостным неплательщиком. Хамоватая манера общения меня вывела из себя уже через 2 минуты разговора.
- Вы понимаете, что я буду переплачивать, но услуг тратить больше при этом не стану? - говорю я.
- И что? Вы же всё равно пользуетесь услугами. - отвечает мне Ульяна.
- Я-то пользуюсь, но я плачу деньги за эти услуги и даже половины не расходую за месяц. Например, при доступных мне 7 Гб интернета у меня уходит всего 2-3 Гб. Какой смысл мне получать больше Гб и платить за всё ещё больше?
На что мне отвечают: "Ну у вас тариф архивный, мы же не можем изменить условия вашего тарифа."
Да мне, блин, и не надо! Просто перестаньте агрессивно навязывать свои услуги.
Я постоянно захожу в личный кабинет, просматриваю всю информацию, знаю свои расходы, знаю о всех тарифах. Говоря об этом собеседнику, видимо, вывожу их себя и они начинают откровенно хамить. Один "челодой моловек" мне сказал: "Ну я вас поздравляю, что вы такой продвинутый пользователь!" Причем прозвучало это совсем не как похвала.
Я понимаю, что им нужно продавать услуги, что нужно зарабатывать. Но обучать компании свой персонал клиентоориентированности тоже не помешало бы.
Были у вас такие супер-выгодные предложения? Знакома ситация? Это называется: "Подешевело! Было рубль, стало два!"
А, кстати, однажды мне даже сказали: "Вам что, жалко 70 рублей?" Ещё бы сказали: "Ну, пожалуйста, а меня уволят."🙄
Если статья вам понравилась, ставьте лайк, делитесь мнением в комментариях и подписывайтесь на канал🤗
Так вот!Что же навеяло написание этой статьи? Буквально на днях меня просто