Зачем сотрудники отделения ОТП банка на Сходненской вводят в заблуждение своих клиентов, предоставляя на консультации заведомо ложную информацию, из-за чего клиенты теряют деньги? Суть дела такова: взяли кредит на три года( естественно, со страховкой). При подробной консультации условий кредита и, в частности, страховки, сотрудник банка уверял, что при досрочном погашении кредита, страховая премия возвращается! Мол, так было и есть со всеми клиентами банка, и никогда и ни у кого проблем не возникает. На деле оказалось по другому. Отдали кредит за полтора месяца, а из страховой премии (31000 рублей на ровном месте) ни копейки не вернули. Полис оказался невозвратным. Получается,что доверять словам сотрудников банка нельзя ни в коем случае..Развод в стиле наперсточников на вокзале в 90-х годах... Обратились в службу поддержки клиентов головного офиса банка ОТП и вот уже пол года эти доблестные крючкотворы занимаются отписками и глубочайшим изучением вопроса. Какой-нибудь тролль на зарплате обязательно скажет, что, дескать, внимательнее надо было читать договор. Но ведь для чего тогда консультации? Кто дал право сотрудникам нагло врать ( ну, или ошибаться, что тоже не украшает банковских служащих и говорит об их профнепригодности)? Стоит ли верить сотрудникам банка ОТП, если они не отвечают за свои слова? Кстати, внизу приложено видео инцидента.
Сначала подумалось, может это исключение из правил, может только это отделение так "работает".
Но нет! На яндексе полно отзывов клиентов о деятельности этого и других отделений данного банка. Цитирую некоторые:
Татьяна Г. " Этот банк не заслуживает ни одной звезды. Разводят, при обещанных 11% годовых сделали 41%!!! И не предупредили об этом перед выдачей кредита! Уверяли с честными глазами, что кредит под 11%. А если вы, не дай бог, пропустите платёж месяц-два, то из этой дыры вообще выбраться будет достаточно проблематично и банк ни на какие уступки не пойдёт! Вытягивают деньги и как не стыдно вообще, это просто бешеные %, люди если хотите сохранить нервы и свой кошелёк, то не ходите сюда, этот банк наживается на своих клиентах. "
Андрей Р. " Это не банк, это полный развод на деньги. Покупал в "Бигам" водяную станцию в рассрочку, не в кредит, оформили рассрочку через ОТП банк, на 6 месяцев, выплатил все в срок.Через год звонят из банк и требуют 80%, к сумме рассрочке. Это не банк, а бандитская контора. Люди не пользуйтесь их услугами. Никогда. Вас все равно обманут. "
Елена П. " Тупой и еще тупее. Брала телефон в кредит, в силу определенных причин сдвинулся график оплаты. И тут началось.. Сумма постоянно меняется. Причем называют ее именно сотрудники банка по телефону. После оплаты требуемой суммы + комиссии звонят и просят внести еще 6 руб. Окей, иду в Связной, отправляю 6 руб. + комиссия. На следуюший день опять звонок: Внесите еще 11 руб. И опять комиссия.. Никто в банке точно не знает сумму задолженности! Первый раз такое. Больше туда ни ногой! И Вам не советую! "
Оля А. " Ужасное отношение к клиентам. В аппарате не было бумаги для печати талонов и это при открытии банка утром. Соответственно произошла путаница в это время 4 чел. Нас всего и было. Вместо того чтобы быстренько принять нас, сотрудница начала оскорблять и угрожать задержать меня на 30 мин, т. Е. Она просто отказалась меня принять. В выражениях слова не подбирал, вела очень себя не корректно, аргументируя своё поведение что у неё не рабочий день и принимает нас из за милости. Бейдж при этом у неё отсутствовал, фамилию назвать отказалась, пришлось сфоткать".
И так далее и тому подобное. Таких отзывов масса. Но руководство банка продолжает делать вид, что все путем, все прекрасно. Я понимаю, в стране капитализм и все такое. Но ведь и в Европе капитализм, но там отношение к клиентам уважительное, сотрудники заботятся о репутации банка, в котором работают. Почему же в России не так? Мало того, что в нашей великой державе самые высокие проценты по кредитам, так еще и отношение к клиентам величаво отвратительное. Почему бы руководству банка не признать свой косяк и не решить проблему без проволочек?
Для интересующихся: можете убедиться сами, пройдя по ссылке ( выделяю этот текст, кликайте)
А вот и видео