Суть психологии экономического выбора такова: клиент не выбирает, на что согласиться, он решает, от чего отказаться. Сегодня от нас со всех сторон требуют сделать выбор. И чем больше вариантов предлагают, тем быстрее мы впадаем в ступор и просто отказываемся действовать.
- Вам чай или кофе? Капучино или латте? А латте на кокосовом молоке или птичьем? Сироп добавить ореховый, карамельный или шоколадный? Посыпать корицей или маршмеллоу? Вам здесь или с собой? Большой стакан или маленький? Трубочка нужна или крышечка? Постойте, куда же вы?
Мы ежесекундно находимся в стрессовой ситуации выбора. Но если отказаться от чая нам не так обидно, то попасть не к тому специалисту действительно страшно.
Давайте представим путь клиента к вам.
Сначала человек не осознаёт, что ему нужна помощь специалиста. Он выбирает справляться сам, обсудить проблему с друзьями или «само пройдёт».
Но само не проходит. Человек всё-таки решает «подлечиться». Но и новые джинсы надо, тем более – распродажа. And the Oscar goes to… джинсы! С терапией в этом месяце не сложилось, ждём следующей зарплаты.
Появились деньги – человек пошёл выбирать психолога. Или коуча? Или терапевта? Или психиатра? К кому бежать? Вот выберу сейчас коуча, а надо было с психологом поработать.
Кое-как выбрал. Например, терапевта. А они, оказывается, разные! Гештальт, КПТ, юнгианский анализ, гипнотерапия... Мозг кипит.
Но и эти Альпы человек преодолевает. И вот он, измученный ответственностью за правильность выбора, попадает на ваш сайт. А у вас там, конечно же, красота и разнообразие. Человек издаёт протяжный стон и падает лбом в клавиатуру.
Как помочь клиенту? Как сделать его выбор безболезненным?
1. Придумать мануал по выбору ваших услуг.
2. Предложить написать или позвонить вам, чтобы выбрать формат взаимодействия.
3. Подготовить бесплатные «пробники» ваших продуктов. Например, 1 день участия в курсе, ответы на часто задаваемые вопросы-сомнения, кейсы, описывающие вашу работу.
Слишком много выборов, слишком много ответственности за все упущенные варианты. И слишком мало ресурсов психики. Поэтому давайте беречь наших клиентов и не перегружать их понапрасну.
Как думаете, по каким критериям вас выбирают клиенты?
(С) Школа Частной Практики - продвижение услуг психологов, психотерапевтов, коучей: http://chastnayapraktika.com/
