Когда мы чувствуем себя потрясенными во время разговора - будь мы нервничаем, отвлекаемся или не понимаем, что будет дальше - легко опираться на слова-наполнители. Это может дать нам момент, чтобы собраться с мыслями, прежде чем мы начнем, и в некоторых случаях они могут быть полезными индикаторами того, что аудитория должна обратить особое внимание на то, что будет дальше. Но когда мы начинаем злоупотреблять ими, они становятся костылями - ученые называют их ненужными действиями, - которые уменьшают наш авторитет и отвлекают от нашего послания.
Используя исследования, которые включают в себя поведенческую науку, ИИ и данные, исследовательская фирма Quanified Communications, которую я возглавляю, определила, что оптимальная частота составляет около одного наполнителя в минуту, но средний оратор использует пять наполнителей в минуту - или один раз в двенадцать секунд. ,
Итак, давайте посмотрим, что данные говорят нам о опорных словах: как они ставят под угрозу влияние оратора и как мы можем исключить их из наших словарей.
Беда со словами костыля
Мы знаем, что трудно обращать внимание на говорящего, когда каждое третье слово является наполнителем, но может быть трудно точно определить, как именно эти словесные костыли влияют на наш опыт. Мы проанализировали более 4000 образцов разговорной речи в нашей базе данных, чтобы определить, насколько говорящие полагаются на слова-наполнители и как эти слова влияют на восприятие их аудиторией. Хотя мы обнаружили, что чрезмерное использование наполнителей может отрицательно влиять на аудиторию во многих отношениях, три критических фактора значительно отрицательно коррелируют со слишком большим количеством наполнителей.
Чтобы эффективно донести свое послание, вы должны поддерживать свою аудиторию. Когда вы используете чрезмерные наполнители, аудитория с меньшей вероятностью будет придерживаться каждого вашего слова, потому что наполнители мешают эмоциональным историям или увлекательным исследованиям, которыми вы пытаетесь поделиться.
Аудитория хочет верить, что вы действуете и говорите естественно - так, как вы могли бы разговаривать один на один. Хотя, конечно, большинство людей используют наполнители в обычной беседе, когда вы приносите их с собой в микрофон, они отвлекают вас от вашей основной личности и заставляют вас звучать нервно, отвлекаться или расстраиваться, а не аутентично.
Если вы хотите, чтобы ваша аудитория восприняла ваше сообщение, вы должны сделать его понятным, логичным и легким для понимания. К сожалению, фильтрация по костыльным словам, чтобы поймать важные части, требует больше познавательных усилий, чем публика готова. Слишком много наполнителей, вероятно, будут означать, что они настроятся на более легкую познавательную задачу - например, на размышления о своих списках дел.Так почему же наша речь не говорит свободно? Исследования показывают, что мы выражаем вербальные колебания, потому что мы были готовы заполнить пустоту, даже если нам нечего сказать. Например, мы используем «гм» и «ах», чтобы удержать «разговорный пол», поскольку мы планируем то, что мы собираемся сказать дальше, а «ах» сигнализирует о короткой задержке, а «гм» сигнализирует о более длительной задержке.
Чтобы устранить слова костыль, принять паузу
Хорошая новость заключается в том, что вы можете превратить эту слабость в силу, заменив наполнители паузами.
Исследования показывают, что большая часть разговорной речи состоит из коротких (0,20 секунд), средних (0,60 секунд) и длинных (более 1 секунды) пауз. Великие ораторы часто делают паузу на две-три секунды или даже дольше. Наши фонетические данные показывают, что средний оратор использует только 3,5 паузы в минуту, и этого недостаточно.
Это понятно. Паузы не так легко принять. Для многих ораторов даже самая короткая пауза может ощущаться как бесконечная тишина. Это потому, что мы склонны думать быстрее, чем говорим. Согласно нашему исследованию, средний профессионал говорит со скоростью 150 слов в минуту. Тем не менее, согласно исследованию из Университета Миссури, мы считаем, что 400 слов в минуту (и в зависимости от того, кого вы спрашиваете, скорость может достигать 1500 слов в минуту).
Из-за этого несоответствия, когда вы выступаете с речью, ваше восприятие времени часто искажается, и то, что кажется вам вечностью в уме, на самом деле для аудитории составляет несколько коротких секунд.
Несмотря на то, как они могут чувствовать себя вначале, удачно расположенные паузы заставляют вас звучать спокойно и собранно, и они помогают тремя способами:
Соберите свои мысли: если вы теряете ход мыслей, пауза дает вам время, чтобы вернуться на правильный путь. Пока пауза не слишком длинная (не более пяти секунд), зрители не будут ее удерживать.
Успокойте свои нервы. Пауза перед началом речи особенно важна для людей, которые боятся публичных выступлений, поскольку это помогает успокоить нервы. Тактика полезна и в середине речи. Если вы чувствуете себя взволнованным, сделайте короткую паузу, чтобы сделать глубокий вдох (пока он не слышен или не очевиден) и выполните сброс.
Создайте неопределенность: паузы не всегда являются защитной тактикой. Стратегически установленное молчание может создать напряженность, подчеркнуть точку зрения или дать аудитории время для усвоения ключевого понимания.
Как и слова-наполнители, паузы дают вам возможность сделать перерыв и понять, что будет дальше. Тем не менее, пауза заставляет вас чувствовать себя уверенно и контролировать, в то время как чрезмерно используемые слова наполнителя отвлекают и заставляют вас звучать так, как будто вы не знаете, что сказать.Три шага, чтобы заглушить слова костыль
Первым шагом в изменении любой привычки - будь то грызть ногти или добавлять каждое предложение «вы знаете» - является осознание. Чтобы определить ваши слова, сделайте видеозапись или просмотрите стенограмму вашего последнего выступления и определите, на какие вокальные наполнители вы полагаетесь больше всего. Как только вы узнаете о них, вы, вероятно, начнете слышать эти слова в своем повседневном общении. Соедините ваши костыльные слова с небольшими действиями. Каждый раз, когда вы ловите себя на том, что говорите «как», например, постукивайте ногой. Или попросите члена семьи или близкого друга следить за словами-наполнителями и привлекать к ним внимание хлопком или щелчком.
Затем, как только вы осознаете свои слова-наполнители, когда они пытаются вырваться из ваших губ, начните заставлять себя молчать. Чтобы попрактиковаться, установите видео для записи и поговорите о том, что вы делали с начала и до конца дня. Тренируйтесь использовать паузы вместо слов-наполнителей, когда вспоминаете события.
Наконец, я не могу не подчеркнуть важность подготовки. Нервы - одна из главных причин, по которой люди злоупотребляют вокальными наполнителями. Чем менее вы подготовлены, тем больше вы будете нервничать, что, вероятно, заставит вас говорить слишком быстро, ломать голову над своими словами и забывать, что будет дальше. Так что практикуйтесь. В среднем, оптимальное соотношение подготовки к выступлению составляет один час практики на каждую минуту выступления, но, по крайней мере, доктор Трей Гуинн, один из наших экспертов в области коммуникации, рекомендует выступающим пройти как минимум три полных заезда, прежде чем приступить к работе. перед аудиторией.
Используемые экономно и эффективно слова-наполнители могут сделать вас более привлекательными для вашей аудитории, дать вам время перевести дух и подчеркнуть ключевые моменты. Вот почему Google встроил наполнители в последнюю версию своего помощника AI, Duplex. Но когда они превращаются в опорные слова, используемые из-за нервозности или отсутствия подготовки, они подрывают ваш авторитет. Готовясь к следующей презентации, определите слова, на которые вы больше всего опираетесь, и научитесь избегать их. Затем, в следующий раз, когда вы окажетесь перед аудиторией, используйте тишину, чтобы собраться с мыслями, а не наполняйте воздух звуком.