Что такое принятие решения? Это определение самого оптимального решения проблемы из всех доступных на основе имеющихся ограничений.
Эти ограничения направлены на соблюдение 5-ти этапов принятия решения. Один из этих этапов - сквозной – прослеживается на протяжении всего процесса.
Определение и постановка проблемы
Для начала необходимо понять и осознать проблему. И, чтобы прийти к началу процесса принятия решения, необходимо четко озвучить проблему с указанием того, что именно мешает в ее разрешении.
Определение цели, которой нужно добиться
Необходимо сформулировать, чего именно должно достичь принятое решение. Лучше четко сформировать то решение, которое основано на самых оптимальных условиях, без каких – либо помех или препятствий. Главный признак: ответ на вопрос – «как я узнаю, что проблема уже решена?»
Постановка условий и границ
Нужно определить ориентиры (с учетом каких этических норм и правил человек принимает решение).
Построение задач
Надо поставить четкую цель и выявить критерии нужного итога. Затем необходимо поставить окончательную цель, учитывая все выявленные условия и ограничения.
Контроль и реализация.
Именно этот шаг считается сквозным. Он предполагает регулярные проверки того, совпадают ли поставленные цели с текущим положением дел.
Способы, использующиеся при принятии решений.
Более известна группировка с делением на:
- Рациональные решения: принятие решения путем изучения всех факторов, влияющих на решение.
- Решение на основе суждений: учитывает полученные ранее знания и опыт.
- Интуитивные решения: основываются на предыдущем опыте. При таком способы возможен пропуск некоторых шагов.
Методы принятия решений.
SWOT – анализ. Создание стандартной таблицы для систематизации имеющихся сведений. На ее основе можно провести исследование и принять решение.
Диаграмма Парето. Выявляет проблемные зоны и распределять имеющие ресурсы для их оптимального решения.
Схема Исикавы – формулировка главных аспектов проблемы в виде схемы. Разрабатывается группой с применением метода мозговой атаки.
Мозговая атака. Процесс стимуляции нахождения творческих решений с помощью установленных правил обсуждения.
Метод ассоциаций и аналогий. Попытка изменения имеющихся условий для выявления альтернатив.
Частые промахи при принятии решений
Выделяют внешние и внутренние группы факторов, которые влияют на принятие решения.
К первым относятся обстоятельства, которые связаны коллективным принятием решения (наличие зрителей, статус, действие рекламы и пр.).
Ко вторым относят те обстоятельства, которые зависят от человека, принимающего решение (его восприятие, ценности, мотивация и др.).
Отдельной группой можно обозначить промахи, связанные с недостаточным контролем.
Для того, чтобы не допускать эти ошибки, нужно:
- корректно ставить цели и выделять критерии;
- детально анализировать данные перед принятием решения;
- соблюдать описанные выше шаги;
- выбирать способы и методы принятия решений, реальных для определенных сроков;
- проведение контроля на всех этапах принятия решений;
- рациональное разделение нагрузки, если несколько человек участвуют в принятии решений.