К сожалению, достаточно часто, люди, пострадавшие, когда-либо от некачественного товара не знают, как себя вести и куда идти.
Давайте рассмотрим ситуацию на бытовом примере
Допустим, вы купили косметику, попользовались, а организм отреагировал на неё странно. Сразу идём к врачу! Фиксируем реакцию и просим по возможности установить причину. Если есть подозрения, что это реакция на косметику, то пишем письменную претензию продавцу/производителю.
Самостоятельное исследование в досудебном порядке
Если хотите провести исследование самостоятельно в досудебном порядке, то я бы рекомендовала уведомить об этом потенциального виновника приключений (так ему потом сложнее будет спорить с Вашими результатами, хотя это возможно).
Обращение в Роспотребнадзор
Можно обратиться в Роспотребнадзор и отдел по защите прав потребителей, там смогут скоординировать Ваши действия совершенно бесплатно.
Обращение в правоохранительные органы
Если Вы считаете, что этим продуктом причинен вред вашему здоровью, то можно обратиться в правоохранительные органы (Полиция/СУ СК) с требование провести проверку. На мой взгляд, это самое страшное для производителя, ст. 238 УК РФ предусмотрена уголовная ответственность за сбыт товаров, не отвечающих требованиям безопасности.
В зависимости от ситуации правоохранительные органы могут усмотреть еще какую-нибудь квалификацию.
Обращение в суд о защите прав потребителя
Конечно, можно обратиться с иском в суд о защите прав потребителя, но, объективно, что мы там можем получить:
- нам вернут стоимость товара;
- безусловно, компенсируют лечение и утраченный заработок;
- взыщут компенсацию морального вреда;
- взыщут неустойку, если установят несвоевременное выполнение требований потребителя;
- штраф в размере 50% от удовлетворяемых судом требований.
Вот он механизм защиты своих прав.
Теперь о суммах компенсации
Просить у суда компенсацию можно хоть 100 млн.рублей, только это не говорит о том, что суд удовлетворит ее в таком объёме.
К сожалению, нельзя придти в суд и сказать «хочу», а там тебе сразу «получите-распишитесь». Даже за погибшего родственника 1 млн.рублей выплачивается не всегда, таково реальное положение дел.
И помните, самое важное, — ДОКАЗАТЕЛЬСТВА.
Есть среди моих читателей коллеги? Сможете что-то добавить?
На главной странице моего канала добавлена почта для вопросов и консультаций. Нужна помощь адвоката? Напишите мне: advokat_dm@icloud.com
