Я проработала в гостиничной сфере 1,5 года. Изначально устраивалась ночным администратором в связи с учебой, после отчисления стали преобладать дневные смены.
Сразу нужно отметить, что администратор - это лицо отеля, это первое впечатление и общее впечатление, здесь сразу накладывается огромная ответственность, потому как гостям все равно - болеешь ты, или у тебя сессия, или просто плохое настроение. Ты должен всегда: а) выглядеть чисто и опрятно; б) должен улыбаться и быть максимально дружелюбным.
К моменту моего ухода я уже даже выдавливать из себя улыбку не могла, особенно если гость не считает администраторов за людей, а такое встречалось очень часто. Так как я долгое время работала ночным администратором и совмещала с учебой, отдых выдавался у меня крайне редко, это наложило свой отпечаток на мой внешний вид и эмоциональное состояние.
Многие гости думают, что ты им должен. Должен найти зарядку для телефона, должен сделать скидку, должен лично перевести возврат, должен заселить без паспорта и так далее и тому подобное. Таких историй накопилось много, когда-нибудь вспомню и напишу!
Меня очень бесил дресс-код. Белая, постоянно мнущаяся рубашка, на которую можно надеть исключительно однотонный свитер определенных цветов, а если такого нет - зимой можно продрогнуть до костей. Обувь - девушкам балетки, и опять же зимой в одних балетках очень холодно. Ресепшн обычно находится у входа, в связи с чем сквозняк неизбежен. В нашем отеле обязательной является бабочка, что тоже не всегда комфортно. В дресс-коде есть свой плюс - не надо думать, что надеть.
Естественно, зарплата маленькая. Студенту - нормально, а дальше уже не хватает. Премии - исключительно при выполнении отелем плана, к которому администраторы имеют лишь косвенное отношение.
Ненормированный график. Смена по 12 часов это далеко не рай, а ночные смены это самый настоящий ад. Теперь я очень ценю свой сон ночами. А еще нас никто не ограничивал и мы спокойно брали смены по 24-36-48 часов и буквально умирали после. Хотя ребят говорят, что сейчас такие смены запрещают. Руководство вдруг поняли, что так работать качественно невозможно.
Хотя сейчас я очень ценю тот"свободный" график, в котором ты мог быть свободным в будни или выкроить неделю для отпуска, найдя себе замены.
А еще я ценю полученный опыт. Думаю, каждая работа - опыт, важно понять, когда пора идти дальше.
