Чат-бот (англ. chatbot) — это программа, которая ведет автоматическую переписку в мессенджерах по заранее спланированному сценарию с пользователем. Чат-боты позволяют общаться с помощью текстовых сообщений на сайтах, в мессенджерах, мобильных приложениях.
Чат-боты сейчас очень актуальны для бизнеса, они работают и общаются с клиентами 24/7.
Согласно исследованию, 89% пользователей смартфонов пользуются мессенджерами социальных сетей и как раз чат-боты, помогают предпринимателям искать клиентов в интернете, тому, использование этого инструмента позволяет экономить на персонале.
Что получает компания от использования чат-ботов, так это постоянное взаимодействие с клиентами.
С помощью Чат-ботов можно создавать автоматизированные воронки продаж для привлечения потенциальных покупателей, прогревать их полезным контентом, а потом продавать им товары или услуги. Многие компании используют e-mail маркетинг, который считается традиционным способом информирования клиентов и открываемость писем со временем снижается, как и сама эффективность использования такого способа, так как многие клиенты открывают почтовые сообщения вечером или на следующий день. Чат-боты позволяют информировать клиента здесь и сейчас, предоставляя информацию по запросу самого пользователя. Такой способ помогает дольше поддерживать и прогревать аудиторию благодаря автоматизированной цепочке сообщений.
Владелец бизнеса может быть спокоен за работу автоматизированного сервиса, который производит лидогенерацию из социальных сетей, ведет безошибочную переписку в отличии от человека. Сотрудникам необходимо платить ежемесячно за данную работу, за ручной способ привлечения клиентов, а чат-бот покупается один раз.
Чат-боты можно интегрировать с SRM системами и передавать прогретых потенциальных клиентов, с более сложными вопросами или требующих консультацию, менеджерам по продажам или администратору. С помощью чат-ботов можно сегментировать целевую аудиторию с помощью анкет. Например, ответьте на 5 вопросов и получите скидку, а скидку многие хотят и охотно проходят анкетирование.
В личном кабинете управления чат-ботом, можно посмотреть на каком этапе клиент остановился при прочтении контента, то есть видно, что прочитал, а что не прочитал.
С помощью чат – ботов можно собирать отзывы клиентов, сегментировать аудиторию, получать информацию о пользователях. Боты могут задавать вопросы, генерировать лиды, убеждать потенциальных покупателей совершить покупки. Кроме того, они помогают отсеять не целевую аудиторию. Чат - Бот помогает создавать туннели продаж для людей из социальных сетей.
Как работают чат-боты?
Есть платформы-конструкторы, позволяющие создавать цепочки сообщений и рассылать из одного места в разные социальные сети. На платформе создается ссылку по типу доменного имени, и потенциальные клиенты приходят на эту ссылку из разных источников.
Ссылку можно вставить в шапку профиля социальной сети
Далее перейдя по ссылке, человек попадает на созданную мобильную продающую страницу (лендинг пейдж) с кнопками мессенджеров социальных сетей Facebook, ВКонтакте, Телеграм, Viber.
Посетители страницы нажимают кнопку своего мессенджера и потом получают сообщения c кнопками на определенную тему, тем самым вовлекается в геймификацию, в зависимости от нажатой кнопки, человеку приходит заранее подготовленное сообщение без нашего участия в автоматическом режиме.
Клиент "проваливается" в автоматическую воронку продаж. И далее получает информацию по нашему сценарию, идёт прогрев клиента для принятия решения купить товар/услугу.
Чат - Боты подходят для любого бизнеса и у них очень много способов применения. Подробности тут 👉 ЧАТ-БОТЫ ДЛЯ БИЗНЕСА