Делаем важный вывод номер четыре: законных оснований для использования контактов должника для осуществления звонков у коллекторов очень мало. Если даже передача данных от кредитной организации состоялась на законных основаниях, то встает вопрос: договор с заемщиком и другие подписанные им документы, находящиеся в кредитной организации, предусматривают возможность использовать контакты должника в целях взыскания задолженности? Соответственно, звоня должнику, и кредитные организации и коллекторы нарушают федеральный закон «О персональных данных». Если данные должника попали к коллекторам не законно (без согласия или иного законного основания), то коллекторы не то, что звонить, они вообще никаких действий в отношении должника осуществлять не могут!
В соответствии с этим коллекторы и кредитные организации могут нажить себе проблем. Давайте разберем как именно.
Федеральный закон «О персональных данных» дает субъектам широкие права. Так, статья 14 наделяет субъекта (в нашем случае должника) правом на получение сведений о факте обработки его данных, объемах, сроках, правовых основаниях, целях, способах и так далее. Получить эти сведения я могу направив письменный запрос ООО «МФО» или коллекторам раз в месяц. В свою очередь, операторы персональных данных (кредитные организации и коллекторы) должны ответить на него. Уже сейчас я могу предугадать возможные проблемы. Коллекторы наверняка ответят, что они исполняют договор с банком, а банк, что все данные используются для взыскания, потому что должник дал согласие на обработку данных. И для них не важно, что согласие давалось на другие цели, а не для взыскания. Наверняка, кредитная организация и коллекторы заявят, что они используют данные в целях защиты их законных прав. Однако, защита законных прав подразумевает законные способы защиты, к коим относятся претензионный и судебный порядок решения споров, исполнительное производство. Относятся ли к ним давление на должника по телефону, звонки родственникам и работодателю и т.д.?
Кроме того, статья 14 федерального закона «О персональных данных» позволяет субъекту, в случае если его персональные данные обрабатываются не законно, потребовать от оператора прекратить такую обработку и удалить/уничтожить его персональные данные (если иное не установлено федеральным законом). И об уничтожении/удалении оператор должен будет уведомить должника. Если этого не произошло, можно потребовать прекращения незаконной обработки, обратившись в уполномоченный орган (Роскомнадзор), прокуратуру или суд. Соответственно, суд постановит прекратить незаконную обработку, удалить и уничтожить данные у коллекторов и приостановить незаконную обработку кредитной организацией.
Статья 17 федерального закона «О персональных данных» предусматривает:
1. Если субъект персональных данных считает, что оператор осуществляет обработку его персональных данных с нарушением требований настоящего Федерального закона или иным образом нарушает его права и свободы, субъект персональных данных вправе обжаловать действия или бездействия оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке.
2. Субъект персональных данных имеет право на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и или компенсацию морального вреда в судебном порядке».
Но это еще не конец. Конец содержит статья 24 федерального закона:
1. Лица, виновные в нарушении требований настоящего Федерального закона, несут предусмотренную законодательством РФ ответственность.
2. Моральный вред, причиненный субъекту персональных данных вследствие нарушения его прав, нарушения правил обработки персональных данных, установленных настоящим Федеральным законом, а также требований к защите персональных данных, установленных в соответствии с настоящим Федеральным законом, подлежит возмещению в соответствии с законодательством РФ. Возмещение морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных субъектом персональных данных убытков».
Постоянное давление на должника по телефону – разве это не моральный вред? Или, незаконное распространение: передача персональных данных коллекторам, родственникам или работодателю, без согласия субъекта? Это только некоторые примеры. Поводов возместить моральный вред за незаконную обработку персональных данных довольно много.
Вывод:
Кредитные организации и коллекторы не могут (без законного основания, которого на данный момент у вас нет) обрабатывать никакие данные третьих лиц – родственников, друзей, коллег должника и даже супругов;
Любая обработка персональных данных любых лиц должна осуществляться только на основаниях, установленных статьей 6 Федерального закона «О персональных данных»;
Звонить должнику можно только тогда, когда такие действия будут соответствовать целям обработки и соответствовать основаниям, установленным Федеральным законом;
Незаконная обработка персональных данных должника может принести кредитным организациям и коллекторам проблемы в виде проверок контролирующих органов, штрафов и возмещения морального вреда.
На основании вышеизложенного предупредите коллекторскую компанию, что если с их стороны не прекратятся угрозы в ваш адрес, то вся переписка, звонки и другие документы будут направлены в ЦБ, ФССП, Роскомнадзор, Прокуратуру, а потом в суд на возмещение морального ущерба.
Ответы на переписку требуюте присылать на фактический адрес проживания или на эл. почту указанную в данном письме.
По жалобам и агрессивному поведению фирм так сказать филиалов коллекторских служб поговорим позже.