Сигналы, передаваемые через тело и лицо, способны дать людям огромное количество полезной информации. Главное — научиться их правильно интерпретировать. Кристофер Хэднеги в книге «Искусство обмана» описывает правила, которые помогут понять язык тела собеседника.
Главное — «что», а не «почему»
Это правило означает, что не стоит проводить параллели между тем, «что» происходит, и тем, «почему», пока вы не соберёте всю необходимую информацию.
Представьте, что рассказываете о чём-то группе людей и внезапно ловите взгляд одного из них. Он неотрывно смотрит на вас со скрещёнными на груди руками, сдвинутыми бровями и стиснутой челюстью. Видя напряжение этого человека — признак злости или дискомфорта, вы думаете, что его разозлили ваши слова. На самом деле всё может быть иначе: например, человек вспомнил о непогашенном кредите или у него что-то резко заболело.
Чтобы найти связь между «что» и «почему» в сигналах тела собеседника, остановитесь и задайте прямой вопрос о том, что происходит. По ответу и реакции вы поймёте, что разозлило оппонента: ваши слова или то, что не имеет к вам никакого отношения.
Оценивайте совокупность действий
Чтобы понять смысл действий человека, учитывайте другие сигналы его тела. Следите за соответствием движений собеседника его эмоциям. Представьте, что вы не согласны с точкой зрения собеседника и говорите ему об этом. Он слушает со сложенными на груди руками, что заставляет вас подозревать его в озлобленности или нежелании общаться с вами.
Мыслите шире. Оцените выражение его лица. Оно злое? Изменилось ли положение его бедер и ног, отвернуты ли они от вас? Если вы не заметили никаких признаков гнева, кроме скрещенных рук, расслабьтесь: возможно, это движение собеседника, которым он грешит с самого детства.
Ищите несоответствия
Проверяйте, соответствуют ли слова собеседника его невербальным сигналам. Если человек говорит «да», но при этом отрицательно качает головой, скорее всего, это и есть честная реакция собеседника на текущий разговор.
Или коллега говорит вам с улыбкой, что у него есть час на переговоры, но при этом косится в сторону двери и настенных часов с первой минуты. Такие ситуации свидетельствуют о том, что истинные желания человека расходятся с его словами, как бы тщательно он это не отрицал.
Внимательно следите за контекстом
Чтобы избежать неправильных интерпретаций, всегда учитывайте контекст, в котором находитесь вместе с другими людьми. Например, во время переговоров вы замечаете, что собеседник обхватил себя руками и опустил голову в пол — признаки грусти и дискомфорта.
Вы лихорадочно думаете, что же его не устроило в ваших словах, ведь встреча началась с тёплых дружеских объятий. А собеседнику просто стало холодно или его чувствительные глаза слепят слишком яркие лампы дневного света.
О том, что ещё может ввести в вас заблуждение и как разобраться в сути социальной инженерии, читайте в книге Кристофера Хэднеги «Искусство обмана».