Участвую в платформе пару месяцев. И есть первые впечатления. И положительные, и отрицательные. Отрицательные связаны, главным образом, с молодостью платформы. Что-то, конечно, будет улучшаться, что-то – нет.
Итак, впечатления.
1) Яндекс.Дзен – это нужная вещь. Я бы не считал дзен чисто социальной сетью, хотя некоторые признаки налицо (легкость вступления и участия, нетребовательность к контенту (кроме случаев, которые я буду оговаривать отдельно и с ругательной интонацией!, легкость коммуникации между участниками посредством комментариев и лайков).
2) Неплохо работает служба поддержки. Отвечают быстро, есть формы обратной связи, возможность оставить отзыв и так далее. Поддержка персонифицирована и каждый сотрудник имеет имя.
3) Несмотря на молодость проекта, на мой взгляд, гибкость поддержки недостаточна. То-есть персонал находится в рамках жестких инструкций и алгоритмов. Мне лишь пару раз удалось, используя громкие тона, убедить поддержку изменить статус публикации и расширить показ.
4) Есть странные вещи. Например, запрет дублированного контента. Например, у меня был случай, когда я опубликовал статью. Потом, пытаясь ее улучшить, удалил и отредактировал на своем компьютере. Опубликовал снова: ее отправили у глубокий бан как дублированный контент. Убей не пойму, почему. Вот пример
5) Вторая странная вещь, просто ужасающая меня – это отношение алгоритма (или персонала) к медицинским темам. Почти все, касающееся лечения и снабженное фотографиями, банится для широкого показа. Например, мне сказали, что фото пальца с воспалением, помещенное в статье о лечении воспаленных пальцев, будет рассматриваться алгоритмом как жестокий и шокирующий контент. Это, на мой взгляд, ужасно. Вот пример
Продолжение следует