Автор - Александр Семенов
Исполнительный директор
Отраслевого союза «Нейронет»
E-mail - info@rusneuro.net
Сайт - rusneuro.net
Рынок чат-ботов продолжает бурно расти второй год подряд. В 2019 году его объем увеличится в 3 раза, до 1,5 млрд рублей, согласно готовящемуся аналитическому исследованию Отраслевого союза «Нейронет».
В прошлом году рынок рос в основном за счет банков, финансовых и страховых компании. В 2019 году технология широко распространилась в ритейле, ресторанном бизнесе и сфере доставки еды.
Ритейлеры активно интересуются технологиями искусственного интеллекта. Это обусловлено тем, что объем онлайн-покупок в России к 2024 году вырастет в три раза. Помимо чат-ботов, в ритейле активно развиваются технологии, которые помогут продавцами и маркетологам в условиях снижения офлайн-продаж: например, анализ покупателей с помощью компьютерного зрения.
Грамотное использование чат-ботов помогает снизить затраты фонда оплата труда на 20%. Полностью заменить операторов колл-центров в обозримом будущем не получится, но снизить штат сотрудников в 2-3 раза вполне реально.
Не стоит ждать широко распространения чат-ботов в секторе товаров класса люкс и на рынке недвижимости. Здесь нужно постоянное живое общение и контакт с клиентами, которые знаю себе цену и ценят свое время, поэтому к ним нужен деловой подход.
В долгосрочной перспективе никакие чат-боты не смогут полностью вытеснить сотрудников колл-центров. И вопрос не только в том, что искусственный интеллект не сможет решить некоторые задачи и погрузиться в тонкие нюансы. Клиенту всегда будут приятны забота, личное общение и внимание к его проблемам.