Итак, наступила Черная пятница, и мы с женой решили поменять холодильник, воспользовавшись услугами компании М-видео. Решили, сделали, холодильник заказан на субботу с платной доставкой, платной установкой и платной утилизацией старого агрегата. Доставка значится с 15 до 22.
Суббота, 15.00. Звоню в М-видео узнать, когда привезут холодильник. Оператор говорит, что через два часа курьер будет, но нужно полностью разморозить старый до состояния сухого. Ух ты, какая новость! Отсюда первый вопрос: Почему нас не предупредили об этом в день заказа? Ладно, панически размораживаем за два часа, продукты на балкон.
Суббота, 17.00. Курьером не пахнет. Холодильник сухой, как и просили. Звоню на горячую линию М-видео, мне сообщают, что курьер застрял в лифте, будет сильно позже, но до 10 успеет. Начинает напрягать. Успеют ли сегодня?
Суббота, 20.30. Холодильник-таки привезли, поставили в коридоре, старый забрали, я всё оплатил, и на этом моменте ребята-курьеры бодро потопали к выходу. «Ребят, а как же установка, я же её только что оплатил?» - резонно спрашиваю я. «Это не мы занимаемся, - говорят курьеры, - мы просто заносим, а насчёт установки вам надо с сервисным центром связываться, они в течение нескольких дней приедут, установят». Это как вообще?! Несколько дней без холодильника? Ладно, ребята попались адекватные. Занесли на кухню всё-таки, поставили посередине, сняли упаковку. Говорят: «Всё».
Запихнули холодильник с женой на место. Звоню в М-видео. Девочка-оператор на мой вопрос: «А что за обман с установкой?» говорит, что никто вас и не должен был предупреждать, звоните в сервисный центр и разбирайтесь. С менеджером или кто там выше позицией соединять отказывается. Повторяю, никакой информации по установке на сайте М-видео нет, ни по срокам, ни по этому сервисному центру. Вот, собственно, что есть:
В купон включена услуга по стандартной установке техники к уже имеющимся у вас коммуникациям без их доработки. Работы, входящие в стоимость услуги: 1. Выезд специалиста в пределах административной границы города, в котором приобретена установка (для Москвы в пределах МКАД). Возможен выезд специалиста в радиусе 100 км от города (для Москвы в пределах 50 км от МКАД), который оплачивается клиентом по действующему прайс-листу сервисной компании; 2. Распаковка и осмотр техники; 3. Консультация по вопросам эксплуатации; 4. Проверка исправности и готовности электросети к подключению; 5. Установка на место дальнейшей эксплуатации (перемещение техники за пределы двух смежных помещений без условий этажности не входит в стоимость установки); 6. Выставление по уровню; 7. Подключение к существующей точке электроснабжения без доработки; 8. Проверка работоспособности техники; 9. Очистка рабочей зоны и уборка мусора (за исключением упаковки товара), оставшегося после установки; 10. Демонстрация работы вашей новой техники и объяснение основных функций. В стоимость подключения не входит: подключение холодильника к воде, доработка коммуникаций, перенавес дверей. При необходимости доп. работ и использования доп. материалов их стоимость согласовывается с покупателем на месте установки и оплачивается им по действующему прайс-листу сервисной компании. На работы, не входящие в стоимость услуги, предоставляется скидка в размере 10%. * Срок службы на услугу составляет 2 года
И вся эта прелесть за 1250 рублей! Связаться со мной, судя по купону, который оставили уже грузчики, должны в течении 48 часов, с момента оплаты услуги. День прошёл – тишина. Хорошо было бы знать об этом заранее, продукты столько времени ждать не будут – зима нынче не та, пока что. Да и есть что-то надо, не на дошираках же сидеть? Дома ребёнок маленький имеется.
Далее выясняем, что можно подъехать в любой магазин М-видео, там якобы вернут деньги за неоказанную услугу. Ну, увидим. Пока деньги магазину отдали просто так.
Осталась масса вопросов. Почему нет всей информации на сайте? Почему операторы об этом не сказали? Почему мы узнали об этом уже оплатив услугу, которая, в лучшем случае нам не нужна? Это что, навязывание услуг? Ну хорошо, я средневозрастной лопух, а если бы это были пенсионеры, как они бы узнали о деталях – так же молча хлопали глазами в след уходящим грузчикам и настраивали бы потом всё сами? Или продукты выбрасывали бы? Впрочем, а что настраивать такого в холодильнике, у которого в самой инструкции пунктов о подготовке к включению штук 5, и все они сводятся к снятию упаковки, отстаиванию в течении нескольких часов, выравнивании на полу и включении самого холодильника?
И ведь что интересно: я сам порой чиню людям компьютеры. И иногда чиню их после ремонта других «мастеров». И прекрасно знаю, как такие «мастера» обдирают людей за несуществующие услуги. Установка драйверов за 2000 рублей или антивируса за такую же сумму. Но то, что меня попытается наколоть такая крупная сеть как М-Видео, я, честно, не ожидал. То, что столь «сложную услугу» будет оказывать какой-то сервисный центр, а не сами доставщики, мне как-то и в голову прийти не могло.
Будьте внимательны совершая покупки даже в крупных сетях! Всегда задавайте все, даже самые глупые вопросы, и требуйте на них ответа! Иначе есть риск не получить требуемые услуги или получить совсем не те услуги, что вы ожидаете. Берегите себя!
Если вам понравился материал статьи, подписывайтесь на канал и не забудьте поставить лайк!