Некоторые стоматологические клиники до сих пор рассчитывают на сарафанное радио и отзывы клиентов. Именно поэтому они игнорируют маркетинговые ходы. В этой статье мы решили перечислить главные тренды в современной медицине, и стоматологии в частности, которые игнорируют руководители стоматологических клиник, а зря, так как с их помощью можно добиться увеличения прибыли в несколько раз.
В современной медицине для большей части учреждений характерны следующие сложно контролируемые процессы:
- Сокращается число клиентов.
- Клиенты обращаются только за самой необходимой помощью.
- Клиенты берут время подумать и не возвращаются обратно.
- Пациенты не проходят лечение в полном объеме.
Полное или частичное игнорирование маркетинга в медицине можно только в тех случаях, когда вы чувствуете, что призвания врача будет вполне достаточно, чтобы руководить клиникой или косметическим салоном. Но игнорировать основные принципы современного маркетинга все же не стоит.
1. Главное – клиент
От рекламных лозунгов до конкретной выгоды. Решение проблем пациентов становится на первый план. Врач должен ставить себя на место клиента. Самое главное, чтобы пациент, исходя из полученной им информации на сайте, точно знал, чем вы можете ему помочь.
2. Клиенты из Интернета
Маркетологи высшего уровня делают все больший акцент на продвижение услуг медицинских кабинетов и салонов через сеть Интернет. Причем главное для них – это подход и тот контент, который рассчитан именно на целевую аудиторию. Если пациент приходит по рекламе из Интернета – это результат маркетинговой политики учреждения в сети. При этом обеспечена постоянная обратная связь с пациентами.
Вы должны четко понимать несколько нюансов:
- Нужно определиться – кто идеальный клиент, каков род его занятий, какие страницы в Интернете он посещает. Также надо знать его интересы, что его мучает, и как вы можете ему помочь.
- Изъясняться с пациентом понятным языком, чтобы он понимал все, о чем идет речь.
- Одно из самых главных правил – слушать и слышать друг друга.
- Взаимодействие сторон должно проходить при полном взаимном доверии. Также немаловажную роль играет заинтересованность клиента.
- Реализация правила 5 касаний – если в первый раз человек относится очень настороженно, то в пятый раз он уже намного больше вам доверяет, глядя на рекламу вашей клиники или салона.
- Умелые действия по привлечению клиента непосредственно в клинику или салон.
- Учитывать отзывы клиентов и пытаться нейтрализовать отрицательные записи, отзывы в социальных сетях.
Если кажется, что это довольно сложно, то специалисты проделывают данную работу каждый день. Это происходит потому, что нужно поддерживать всегда обратную связь с клиентом.
Можно увидеть, когда стоматолог через социальные сети привлекает клиентов, и это весьма впечатляющее зрелище. Детали и стратегии в материале по ссылке.
3. Результат должен быть виден всем
Визуализация результата является на сегодня очень важной деталью. Это не самый дорогой инструмент маркетинга. На данный момент люди в основном ищут информацию на каналах Ютуб, в соцсетях и других каналах, помимо традиционного поиска. Такой контент будет востребован все больше и больше. Социальные сети все более популярны в плане продвижения вашего видео и рекламы для привлечения потенциальных клиентов. Важно отслеживать маркетинговые стратегии и правильно анализировать полученные результаты.
В современном мире видео-контент процветает, а потоковое видео выходит на первый план в маркетинге. Если начинающих руководителей клиник еще пугают записи видео с пациентами, то профессионалы используют давно видео общения и различные видеоканалы для общения с клиентами.
Профессиональные врачи всегда делятся и рассказывают о результатах своей практики. Благодарные клиенты всегда на связи со своим специалистом.
Врач отвечает на любые интересующие вопросы, разъясняют все моменты по профилактике, уходу, принципам работы клиники, особенностям используемого оборудования. Также рассматривается пошаговый ход лечения и формирование прайса на услуги.
Клиент должен понимать все особенности и нюансы оказания помощи врачом. Все эти моменты пациент должен не только прочувствовать, но и примерить на себе. Это особенно актуально в области косметологии, где результат нужно видеть на 100%! Блогеры в индустрии красоты уже во всю пользуются контентом для повышения популярности.
Всегда нужно учитывать тот факт, что пациенты оценивают медицинские услуги по дополнительным показателям – чистота помещения, вежливость персонала, длина очереди. Именно эти характеристики у пациентов всегда на виду. Это же они видят и в клиниках конкурентов, поэтому сравнивают с вашим сервисом.
При этом данными параметрами, которые так важны для клиентов, можно управлять, причем весьма успешно. Важно принять соответствующие решения о рекламной политике, продвижения товаров и услуг на следующий год – привлечение новых клиентов, улучшение обслуживания постоянных. Таким образом, создание базы постоянных клиентов значительно уменьшает расходы клиника на рекламу. Это очень важно для успешного функционирования медицинского учреждения.
Вам также могут быть интересны наши статьи:
− Апекслокаторы: описание популярных моделей
− Сравнение аппаратов для чистки наконечников
− Как выбрать автоклав для стоматологии?
− Обработка и стерилизация наконечников в стоматологии
− Как молодому специалисту освоиться в профессии врача-стоматолога?