Выезд замерщика. С него частенько начинается очное знакомство клиента с подрядчиком. После замера становится понятно, сколько денег нужно готовить. А также стоит ли продолжать работу с этой компанией или этим мастером, либо лучше поискать других.
Сегодня порассуждаем на обоюдоострую для заказчиков и исполнителей тему - бесплатным должен быть замер или все-таки за него нужно платить.
Посмотрим на замер глазами заказчика
Почему я должен платить за замер? Я планирую потратить круглую сумму на реализацию всей своей задумки, так зачем в самом ее начале из меня тянут эти несчастные 1-2 тысячи рублей?
Если в других областях все предлагают бесплатные замеры, то почему в этой области я должен за него платить? Вон другие готовы бесплатно приехать, только позови.
Где же известный из уроков маркетинга принцип "бесплатный первый шаг"? В конце концов, технически и не так уж сложно доехать до места строительства и походить с линейкой, а мне, как потенциальному заказчику, будет приятно.
Плюсы от платного замера:
- чистая совесть: вызвал представителей разных компаний, оплатил их работу, собрал несколько разных мнений. Сам принимаю решение. И никому ничего не должен.
- бесплатный сыр: любая работа и любой продукт кем-то оплачены. Если предлагают что-то бесплатно, значит стоимость этого чего-то заложена в будущих расходах либо размазана по другим позициям.
- экспертность: не сильно доверяю всему бесплатному. Другое дело когда специалист оплачен. Значит, его время стоит денег, значит, в свое время, на его обучение были потрачены соответствующие усилия. И можно рассчитывать на его компетентность.
- а поговорить: раз выезд замерщика оплачен, то можно выведать у него не только всю информацию по услуге / продукту, но и расспросить о его личном опыте, узнать про смежные области и спросить совета по не относящимся к делу вещам.
А как видят замер подрядчики?
Первое - это время. На выезд уходит от пары часов до половины смены, иногда может даже и целый день.
Второе - транспорт. Затраты на топливо (вот тут целая дискуссия развернулась по этому поводу). Понятно, что на замер на газели не катаются (хотя в некоторых случаях и такое бывает). Но это тоже определенная статья расходов.
Третье - недополученная прибыль. Специалисты, отвлекаемые на проведение замера, могли бы осуществить монтаж (или его часть), сделать доставку материала или очередные несколько отгрузок.
Четвертым идет желание обезопасить себя от бессмысленных телодвижений. Многие заказчики для решения одной и той же задачи привлекают 5 -7 разных исполнителей, проводя своеобразный конкурс между ними на этапе замера. В общем, в этом нет ничего плохого. Но если оценка участников сводится к банальному сравнению цен без разбора реальных технических последствий необдуманной экономии, можно понять нежелание "конкурсантов", предлагающих качественные и надежные, но более дорогие решения, не участвовать в подобных "отборах".
Это то, что склоняет делать замер платным.
А что же в пользу его безвозмездности?
Конкуренция. Бесплатный замер может стать конкурентным преимуществом на насыщенных всевозможными предложениями рынках.
Коммуникация. Общение с клиентом на месте событий гораздо эффективнее телефонных бесед, долгой переписки или личных встреч в офисе. Тут и заказчик оценивает исполнителя, его навыки и профессионализм. Но и исполнитель решает, стоит ли дальше продолжать отношения с заказчиком или лучше вежливо отказаться.
Осведомленность. На объекте всегда проще понять, с какой именно задачей придется иметь дело. Может случиться так, что по результатам замера изменится не только смета, но и предлагаемые технические решения. А иногда корректируется и сама задача.
А какое мнение на этот счет у Вас?
Каким должен быть замер: бесплатным или нет?
Как поступаете Вы, в каких ситуациях и почему?
Пишите Ваши соображения в комментариях.