Несколько дней назад, у меня произошёл интересный разговор – клиент, посмотрев мои фотографии в социальной сети, сделал исчерпывающие выводы о моей компетенции в области психологии по моим татуировкам. До этого, он их не видел и даже не догадывался об их наличии, но, когда увидел, резко поменял своё мнение обо мне. Когда я у него спросил: как татуировки помогли понять мою компетентность? Он ответил: ну как же? У кого есть татуировки пьют, ведут не пристойный образ жизни, грубые и глупые.
Ох уже этот ленивый хитрый мозг.
Его ответ меня позабавил, однако не стал откровением. Этот случай демонстрирует яркий пример распространённого когнитивного искажения, которое Даниэль Каниман описывал «Что ты видишь, то и есть» (WYSIATI). Человек склонен делать поспешные выводы, когда данные ограниченны. Более легкая, доступная информация, воспринимается как истинная или наиболее значимая.
Мой клиент видел в кино, новостях, на улице, от знакомых на работе (доступность), что люди с татуировками рискованные, пьют, дерутся, совершают преступления, часто не имеют образования, глупые, импульсивные и напрочь отсутствует самоконтроль (факты). Этих фактов более чем достаточно, чтобы автоматически создать непротиворечивую историю, в которой татуированные люди – импульсивные и глупые. Но причём же здесь моя компетентность?
Чем быстрее и легче, тем правдивей.
Произошло следующее: как только он увидел фотографии, автоматически начался анализ: «у него есть татуировки» - каких людей я знаю с татуировками? Легко доступная, лежащая на поверхности информация (кино, новости) дала подсказку: «татуированные люди, агрессивные и импульсивные» - плохо. На вопрос: «Психолог с татуировками хороший?», приходит ответ – «Нет». Это произошло быстро, автоматически и совершенно без усилий. Он доверился своим ощущениям и не стал ставить под сомнения свой вывод вопросом: «Что мне нужно знать, чтобы сформировать мнение о компетентности психолога?». Для ответа на этот вопрос, необходимо собрать данные и провести анализ, а это сложное, долгое и энергозатратное занятие.
Как я уже писал выше, легко доступная информация, воспринимается истинной, значимой. Мы доверяем своему субъективному опыту, а зачем ставить под сомнение то, чему мы доверяем? Особенно когда предположение оказывается верным. Наши положительные, случайные догадки подкрепляет веру в собственную интуицию, которая, увы, почти всегда выдаёт ошибочные ответы, которые не имеют никакого отношения к реальности.