Я, как и многие, сталкивался с тем, что в самый неподходящий момент эмоции захлёстывали меня, и я или говорил что-то не то, или делал, или просто выглядел так, как не хотел бы выглядеть (на лице гримаса, голос дрожит, слова с трудом выходят наружу). Речь, конечно, идёт о негативных эмоциях, таких как гнев, страх, волнение, сопротивление и др. Почему мы их испытываем, откуда они берутся, зачем они нужны - это отдельная история, в которую сейчас не буду углубляться. Я достаточно долго работал в продажах и как менеджер, и как руководитель. Вследствие этого постоянно приходилось вести переговоры с клиентами, поставщиками, коллегами, руководителями и собственниками компаний. И как это часто бывает, переговоры эти проходили когда просто на повышенных тонах, а когда и на грани истерики. А есть ещё и любимые люди, родственники, друзья, да и просто случайные знакомые, с которыми может разгореться конфликт, и эти самые негативные эмоции, если с ними не справиться, могут натворить больших дел..