Покупая в магазине какую-то вещь, я почему-то сразу думаю о возможности его возврата в случае поломки.
Магазины, защищая себя в плане продаж идут на различные ухищрения, все для того, чтобы не возвращать деньги покупателю.
Рассмотрим вариант, когда товар оказался некачественным и вы вернули его назад.
Например, вы купили смартфон, а он сломался не по вине покупателя. Продавец сразу начинает ссылаться на гарантийный срок, который предоставляет магазин. Он указывается в гарантийном талоне. Старайтесь его не пропускать.
Если магазин отказывает вам в решении вопроса возврата денежных средств, либо ремонта товара, то первую очередь нужно провести претензионную работу. Пишем претензию и вручаем ее в магазин лично, либо по почте. В претензии необходимо указать разумный срок для возврата денег. Если же вам никто не ответил по истечении назначенного срока или ответ вас не удовлетворил, тогда направляем заявление в суд.
Как правило, иски о защите прав потребителей рассматривает мировой суд. В девяносто процентах случаев суд удовлетворит ваш иск и деньги вам вернут.
Кроме того, с магазина можно взыскать моральный вред в соответствии с со ст. 15 Закона N 2300-1, а согласно п. 6 ст. 13 Закона N 2300-1 при удовлетворении судом требований потребителя, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя с магазина можно взыскать штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Да, еще, в соответствии со ст. 333.36 НК РФ от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, а также мировыми судьями, освобождаются истцы по искам о защите прав потребителей при цене иска до 1 млн. руб.
Защищайте свои права и этот мир станет лучше!