Привет! Сегодня мне пришло в голову поговорить о том, что же такое маркетинг и не углубляясь в пространные рассуждения, дать понимание этому термину. Разложить на 3 составляющие продуманную стратегию маркетинга, которая подойдет к любому проекту.
Итак, что же такое маркетинг? В сети вы найдете массу определений, очень много курсов по пониманию и продвижению страниц в социальных сетях. Что тоже названо маркетингом. Я вам предлагаю задуматься над следующей мыслью - маркетинг это устойчивое в прибыли и концепте предприятие, работающее на рынке 3, 5, 10 лет и успешно справляющееся с конкурентами. Не сильно сложно? Давайте упростим задачу - грамотно выстроенный маркетинг дает возможность продукту (предприятию и т.п.) успешно работать на рынке 3, 5, 10 лет и более, и быть конкурентноспособным.
Я хочу развить эту мысль - маркетинг это не только публикации в социальных сетях, контекстная реклама. Но и сервис, а до сервиса - грамотно продуманный путь потребителя до вашего продукта и сопутствующие этому пути движения с вашей стороны.
Итак, мы пришли к формуле продуманного и успешного маркетинга:
1. Отслеживаемый пошаговый путь потребителя.
2. Продуманный сервис.
3. Качественное продвижение на различных площадках.
Теперь по каждому пункту в отдельности:
1. Отслеживаемый путь потребителя. Здесь я вам дам еще одно мое собственное "заклинание" - на каждом этапе столкновения потребителя с брендом, потребителю должно становиться приятно. Итак, когда вы будете пролагать путь для каждого вашего клиента\покупателя\и т.п. продумайте столкновение с вашим брендом очень хорошо. Каждый шаг потребителя должен быть встречен радостью, сделан шаг на встречу, от лица бренда.
Для понимания приведу пример. Допустим есть сеть ресторанов, в каждом ресторане есть доставка еды. Сеть ресторанов федерального значения - по одному в городе. В социальных сетях изначально был создан всего один аккаунт для всей сети. А вот АТС не продумали. То есть, телефонов службы доставки 3, телефонов для бронирования столов тоже несколько. Гости пишут в Инстаграм ресторанов для брони столика, для заказа еды. И бедный СММ-щик постоянно ищет эти номера телефонов, и в конце рабочего дня зеленеет от ярости. Конечно, можно нанять на работу человека с безразмерной памятью. А можно упростить и себе, и сотрудникам жизнь, установив единую линию для всей сети, перенаправляя гостей номером нажатой кнопки в тот или иной город. Это даст лишний способ сбора аудитории проектов. Кроме этого, можно записать голосовыми сообщениями акции, проводимые в доставке еды и это тоже упростит задачу. Итак, вот вам пример одного единственного шага на встречу гостю, который соберет вам колоссальный объем информации о гостях и упростит задачу.
2. Продуманный сервис. Никогда не пренебрегайте обучением своих сотрудников. Не нужно возить их по заграницам, в поисках волшебной таблЭтки от именитых коллег. Можно просто продумать свой механизм работы каждого сотрудника, понаблюдая за ними всего лишь по 3 часа, во время работы. Как правильно приветствовать, отвечать на вопросы, прощаться. Как вести себя и как выглядеть - все это настолько прописные истины, но, почему-то все думают, что это мелочи. Нет, сотрудники вашего бренда это лица вашей Компании! Это очень щепетильный вопрос. Встаньте за прилавок к продавцу и вы поймете, почему он (продавец) стоит с недовольным лицом. Может, ему неудобно, душно, тесно. Создайте условия для труда и вы увидите, как все изменится.
Слышу сейчас возражения - да я им создаю все условия! а они .... (не пропускаемая цензурой демагогия). Мой ответ - значит, что-то не досоздали, если люди не хотят работать в хороших условиях, значит, не так уж они и хороши. Или люди подобраны не верно. Это тоже нужно уметь делать.
3. Качественное продвижение на различных площадках. Почему продвижение я отложила в самый последний пункт? Потому что качественным продвижением сейчас у нас занимаются все - от собственника бизнеса до технического персонала. Все в курсе Инсаграма и как там хорошо. Однако, качественное продвижение может нанести огромный вред вашему бизнесу, если он (ваш бизнес) не готов к наплыву потребителей. А зачастую так и бывает. Чтобы выстраивать грамотный маркетинг, выстройте его сначала внутри предприятия. Тут вам на 2 пункта выше. Если с этим все хорошо, то принимайтесь за онлайн и оффлайн продвижения. Не собирайте все яйца в одну корзину Инстаграма (с). Продумывайте все возможные способы вашего продвижения, потому что есть такой бизнес, который абсолютно не ложится в концепцию социальных сетей. Для него есть другие способы продвижения - от контекстной рекламы до проведения форумов.
Анализируйте каждый способ продвижения, делайте выводы, считайте откликнувшихся. И вы найдете свой верный способ для рекламы. Может, ваш бизнес как раз для листовок и объявлений у подъездов. Не отталкивайте и такие способы продвижения, не думайте, что они только для низкобюджетных проектов.
Теперь вернемся к маркетингу в целом. Вы, как собственник или как маркетолог должны понимать, что все ваши действия должны быть согласованы между собой и прописаны в большой стратегии развития бизнеса, хотя бы на 3 года вперед. Пропишите по 3 больших шага и несколько мелких на первые годы, не ставьте себе целью завоевать весь рынок в первые полгода работы. Это просто бессмысленно. А если завоюете, себе на удивление, я только пожму вам руку.
Успехов в ваших начинаниях и продолжениях. Удачи!