Избежать потери багажа можно только, не имея багажа и путешествуя с ручной кладью. Но, если вы хотите взять с собой больше трёх футболок, да ещё прикупить в стране пребывания пару бутылочек местного вина, то придётся сдавать чемодан при регистрации, а дальше его судьба - дело случая.
Если вы думаете, что с вами это не случится, то взгляните на статистику. В 2018 году во всем мире пассажиры не получили 24,8 миллиона единиц багажа, сданных при регистрации на рейс. В последние годы среднее число недоставленного багажа составляет 5,7 чемоданов на 1000 пассажиров, в среднем один человек не получает свой чемодан по прилёту.
Мой чемодан терялся дважды! Несколько раз это происходило со знакомыми или попутчиками, прямо на моих глазах. С тех пор я следую ряду простых правил, способных предотвратить данную ситуацию или облегчить её последствия.
1. Снимите все старые бирки и наклейки с чемодана. Системе сортировки багажа в аэропорту ни к чему ваши старые трофеи и штрихкоды, способные её запутать. Если летите обратно, не поленитесь отклеить бумажки, которые были прикреплены при перелёте туда.
2. Прикрепите бирку с вашим именем и телефоном. Пишите по-английски. Так будет проще с вами связаться, если багаж улетит не туда и потеряется.
3. Самое важно! Берите в ручную кладь максимум вещей! Я понимаю ваше желание гулять по магазинам duty free налегке, но поверьте мне, носиться по тем же магазинам в поисках носков, трусов, купальников, блузок и косметики нужного оттенка будет ещё более утомительно! К тому же, зачем вам тратить на это отложенные на сувениры деньги? Не все мы богатые! В идеале, с собой в ручную кладь вам нужно взять все ценные вещи (гаджеты, таблетки, документы и брони отелей, дорогие аксессуары), а также запас самого необходимого на 2-3 дня, потому что именно столько вы в среднем можете ожидать свой багаж на новом месте.
Случай из жизни: я везла группу в Испанию. Одна из девушек сдала чемодан и осталась с маленькой сумочкой Michael Kors. В аэропорту Барселоны выяснилось, что из-за отключения электричества на Родине произошёл сбой системы, и многие чемоданы не доставлены, включая и багаж этой девушки, которая тут же кинулась в слёзы: "Там все мои вещи!" Мы, конечно, начали её успокаивать, мол снабдим всем, чем нужно. Но девушка не унималась: "Вы не понимаете! Там ВООБЩЕ все мои вещи!"
4. Сохраняйте чеки на все покупки, которые вы сделали в первые дни путешествия в связи с потерей багажа с нужными вещами. Их вы можете приложить позже, подав на компенсацию. В среднем компенсация составляет около 400$, поэтому, если вы планируете гулять по Парижу в платье Chanel, подумайте о том, чтобы дополнительно застраховать багаж.
5. Вешайте на багаж опозновательные знаки: ленточки, яркие бирки, надевайте красочный чехол. Часто пассажиры хватают не свой чемодан и благополучно удаляются со всеми вашими пожитками. Если ваш чемодан не приехал, то осмотрите ленту багажа в поисках похожего чемодана. Вполне возможно, что оставшийся багаж принадлежит тому, кто забрал ваш. Осмотрите чемодан на предмет бирок с номером телефона и свяжитесь с хозяином как можно скорее, возможно, он уехал не далеко. В противном случае ставьте в известность работников стойки Lost & Found (стойка розыска багажа).
Случай из жизни: моя коллега как-то делала пересадку в Хельсинки, после чего улетела в Лапландию... с чемоданом какого-то мужчины, который явно собирался в тёплые страны. Пару дней ей пришлось ходить, завернувшись в плед из отеля!
6. Если чемодан всё-таки потерялся, идите на стойку Lost & Found, заполните заявление, опишите свой багаж. Не паникуйте, если работник не сможет сразу сказать, где сейчас находится ваш багаж, это станет известно позже. С вами свяжутся по телефону, скажут, когда и каким рейсом чемодан сможет прилететь. Если вы пакетный турист на каком-нибудь курорте, то вполне возможно, вам привезут чемодан в отель, но может быть, придётся самим ехать за своей сумкой в аэропорт.
Совет для путешественников: если вы планируете сложный маршрут с переездами, включающий несколько городов, то постарайтесь отвести на первый город 2-3 дня. Ведь будет очень неприятно, если багаж прилетит, а вас на месте уже нет, придётся возвращаться за ним, менять планы, терять в деньгах за забронированные заранее отели и т.д.
Случай из жизни: я летела из Португалии в Таллин с пересадкой в Осло. На каком-то из этих этапов чемодан потерялся. Сама я живу в Санкт-Петербурге, просто лететь через Таллин было дешевле. Билет на автобус до дома был уже куплен, и возвращаться в Эстонию за чемоданом мне совсем не хотелось, но авиакомпания обязана доставить его только до пункта назначения, то есть до Таллина. Я спросила, сколько будет стоить отправка груза в Россию, на что мне ответили, что в таком случае надо будет платить на таможне по 4 евро за 1 кг (а чемодан весил около 23 кг!). Расстроившись, я переночевала в Таллине (в чём была), а на следующий день мне позвонил сотрудник аэропорта и предложил бесплатно доставить груз до Нарвы, города на границе с Россией, до которого значительно дешевле и быстрее добраться из Петербурга. Так я и сделала. Через 3 дня поехала в Ивангород на маршрутке, пешком перешла границу, оказалась в Нарве и забрала свой несчастный чемодан, в котором чуть не стухли португальские тарталетки с яичным кремом "паштейш"! Какие ошибки? Сладости надо было взять с собой, а в Таллине сделать запас в два дня! Если летите не из домашнего аэропорта, лучше, вообще, ограничиться ручной кладью.
Надеюсь, советы были полезными! Всем желаю удачных перелётов и никогда не попадать в такие ситуации!
