Большинство потребителей электроэнергии знакомо с ситуацией, когда при эксплуатации бытового прибора он неожиданно отключается. После этого даже при наличии электричества работающее ранее устройство больше не включается (не помогает и замена предохранителя). Наиболее вероятная причина произошедшего – выход из строя улов или деталей аппаратуры, которую скорее всего придется ремонтировать. В указанной ситуации важно разобраться с тем, кто виноват в аварийной ситуации и можно ли надеяться на возмещение ущерба?
Причины произошедшего
Для решения возникших вопросов сначала нужно разобраться с тем, что привело к сгоранию бытового прибора. Описанные ранее признаки позволяют заключить, что это могут быть:
- Короткое замыкание в линии передач вследствие повреждения проводов, протянутых по воздуху или пробой проложенного в земле кабеля (фото ниже).
Воздействие грозы, сопровождающееся разрядом молний (в этом случае появляются высокие напряжения порядка тысяч вольт).
- Резкое отключение коммутационной аппаратуры.
Кроме того, это может быть плохой контакт в питающей линии, вызвавший перекос фаз и появление высокого напряжения (вплоть до 380 Вольт). После выявления точной причины происшедшего важно понять, что можно сделать в сложившейся ситуации.
Порядок действий
В описанном случае важно действовать оперативно, не откладывая решения проблемы. После обнаружения сгоревшего прибора следует сразу же позвонить на районную подстанцию.
Важно! Чтобы не тратить время на поиск телефона диспетчера РЭС – необходимо заранее узнать его и держать на видном месте.
Во время разговора потребуется предоставить следующие данные:
- ФИМ заявителя.
- Свой точный адрес.
- Время и дату произошедшего нарушения в электроснабжении.
В завершении разговора желательно узнать фамилию диспетчера, затем уточнить, вся ли нужная информация занесена в учетный журнал. И лишь после этого можно вызвать дежурного электрика.
Прибывший специалист должен проверить качество напряжения в квартире и на основании обследования составить акт о техническом состоянии питающей линии. Важно постараться сделать так, чтобы оба эти события состоялись как можно быстрее (не позднее 2-х часов с момента скачка электроэнергии). После составления акта следует сделать его копию и оставить ее себе (она потребуется пострадавшему при разборках в суде). После этого необходимо подать заявление в адрес организации, виновной в произошедшем (его форма приводится ниже).
Кто обязан возместить ущерб?
В случае, когда причиной скачка напряжения явились плохие контакты или неисправность коммутационного оборудования – жалоба подается в адрес районной подстанции через администрацию Городского Совета. Если причиной скачка стало отгорание нуля в общем щитке многоквартирного дома – обращаться следует в сетевую компанию, обслуживающую его (форма претензии приведена ниже).
После независимой экспертизы и выяснения точной причины неисправности, обе эти службы должны возместить убытки пользователю. Еще один вариант – это когда рядом с домом ведутся ремонтные работы и случайно поврежден кабель. В этом случае возместить ущерб должна компания, вскрывшая грунт в неположенном месте.