Вот одна из тех историй... Когда клиент получил станок с помятым корпусом. Такое иногда случается с крупным оборудованием, каркас оборудования может не доехать до клиента в целостности. Однажды и у нас такое случилось.
В компанию обратился владелец небольшого производства, которому потребовался лазерный станок с нестандартным рабочим полем. После поиска необходимого оборудования, наш менеджер выехал на производство и заключил договор на поставку. Завод-изготовитель отправил застрахованный груз сразу на адрес клиенту. Прошло время, станок покинул Китай и уже приближался к своему новому владельцу. Для того, чтобы его запустить в работу, к клиенту выехал наш пусконаладчик.
В первый же день ПНР от него поступил звонок: "Станок мятый". Прислал фотографии и оказалось, что транспортная компания везла это оборудование в контейнере с другим станком для экономии объемов, а о безопасности и целостности не позаботилась. Клиент в ярости, мы в ярости, ТК и Завод отрицают свою вину, но предлагают заполнить претензию, обменять станок и получить страховую компенсацию. А это все, в первую очередь, время!
Наш менеджер решает с клиентом не обменивать станок, так как станина не повреждена, а корпус выправить может пусконаладчик. Конечно же при этом гарантийный срок не уменьшается, и наша компания несет все риски при возникающих проблемах и нюансах.
В итоге все обошлось. Станок работает на производстве уже почти год, клиент доволен и собирается расширить парк оборудования.
Зачем мы все это рассказываем? Для того, чтобы предупредить Вас о возможных ЧП в работе с китайским оборудованием. Часто заказывая станки напрямую, клиент понимает, что связывается с растаможкой, транспортными накладными и прочей бюрократией, но после того, как Вы оформите всю документацию верно, нет гарантии, что на этом все трудности закончатся. Для этого и существуют компании, как мы. Мы возьмем на себя ответственность за поставку оборудования, его целостность, работоспособность и последующее обслуживание. 👍
На этой доброй ноте хотим пожелать Вам хорошего настроения и успехов на производстве!