Как люди продают последнюю кровать, кто такие "жмурики" и что больше всего бесит коллекторов?
Рекламу о кредитах нужно читать так: не "Нет проблем! Возьми кредит?", а "Нет проблем? Возьми кредит!".
Рассказы о коллекторском деятельности можно вести бесконечно, ведь каждая история должника уникальная! Но обо всем по порядку.
Как устроенная коллекторская деятельность в банке?
Конечно везде у всех по разному, но в основном это специализированный отдел или управление, внутри которого много делится на подразделения.
В нашем банке было, можно сказать, 4 подразделения:
Soft-collection: это когда у вас просрочка по кредиту от 4х до 30 дней;
Hard-collection: это когда у вас от 30 до 90 дней просрочки;
После 90 дней, долг остается висеть в "хардах" но уже передается "группе выездного отдела".
Legal-collection: если на всех этапах ситуация не увенчалась успехом, долг переходит "Дяде Лёши" (о нём будет ниже), т.е. юристам и те уже решают что делать с долгом.
Итого: внутри у нас была примерно такая иерархия, от меньшего к большему:
1-ая просрочка - до 30 дней / 2-ая просрочка от 30 до 60 дней / 3-я просрочка - от 60 дло 90 дней / Выездная группа / Дядя Лёша
Дядя Лёша это была последняя инстанция в которой долг еще висит в банке, после долг идёт либо в суд или перепродается "отморозкам" из коллекторских агентств.
Дядя Лёша - это такой уникальный человек, который всегда ходил в одном и том же совдеповском костюме, работал юристом/адвокатом/представителем банка/и кого он в себе только не сочетал! Никто не знал когда он приходит на работу и когда он уходит, поскольку создавалось впечатление что он круглосуточно на работе. Он ездил в суды, иногда звонил должникам и задавал контрольный вопрос: "Вы точно платить не будете?", после чего отправлял дела в суд, ездил в ФСПП, отвозил исполнительные листы на работу должникам, работал 7 дней в неделю и замещал половину отдела, очень много курил, всегда отвечал на любой вопрос шуткой, при чем ни разу не смешной. Мы с ним взаимодействовали по части того, если кого то нужно забрать или убрать из твоего реестра. Уникальный тип.
3-я просрочка: здесь все сложно. Если люди попадают сюда, то очень и очень редко они отсюда выбираются ...
Рабочий день мой начинался и заканчивался примерно одинаково: я беру телефонную трубку, разговариваю и кладу обратно. И так весь день! Минималка по звонкам: 40 звонков в день. У каждого есть план по сборке. Тебе дают реестр должников, например там есть 1,5 млн рублей долгов, и 100% твоего плана это есть собрать 700 тыс рублей. Чем выше просрочка тем меньше собирать по плану. Я работал на 1, 2 и 3 просрочке и в выездной группе. Но обо всем по порядку!
1-я просрочка: в основном там сидят либо девочки (бывает новички) или мальчики которые провинились. Тут всё мило и пахнет цветочками. Милые девушки, информируют Клиента что у него есть просрочка, уточняют его актуальные данные и там практически всегда собирают 100% плана. Ничего интересного, минималка звонков 40, но все делают от 100, потому что времени на то что убедить Клиента оплатить долг - меньше минуты. Никакой жести - все максимально мило. Тут ты даже не взыскиваешь долг, тут информируешь о проблемах у Клиента.
2-я просрочка: тут нужно убедить Клиента оплатить долг, при чем нужно это сделать нэжно, но внушительно! Вторая просрочка самая распространенная, на ней больше всего народу сидит. На ней весь колорит должников, от бабулек и наркоманов до дерзких братанов, которые приедут и прямо сейчас тебя порешают! Не всегда удается собрать свой план, но за то тут весело! Ох сколько историй можно рассказать) Но позже))
3-я просрочка: здесь все сложно. Если люди попадают сюда, то очень и очень редко они отсюда выбираются. Как правило тут люди которые пропали и их не найти и те кто изначально не планировал платить по кредиту. Тут тяжело, как морально да и в выполнении плана. Должников ели удается найти по телефону, там люди уже говорят "Подавайте в суд" и убедить их платить редко кому дается.
"Оля, вызывай милицию!!!"
Про выездной отдел можно слагать очень долго! Тут что не выезд, то веселье! Работали там всего 8 человек, посменно по 4 человека и у нас был один рабочий "бобик" (старая нива 4х4), с утра выезжаешь и 4-5 адресатов нужно объехать. Никакого криминала, просто приезжаешь, вызываешь должника чтобы тот вышел и объясняешь что надо платить иначе в суд и передаешь ему досудебную претензию и за его подписью.
Это очень интересно выглядит, 4 бугайка едут на выезд, машина по швам трещит, нам весело и задорно! Обычно едешь сначала по фактическому адресу, который Клиент указывал в анкете, если там нет, то едешь на адрес регистрации и там передаешь родственникам досудебку и рассказываешь о тяжелом будущем должника. Изредка едешь на работу к должнику или по адресу который тебе сказали родственники, где он находится. Из 10 человек дверь открывает 2-3. Остальные притворяются как будто никого нет дома или просто говорят, что не откроют.
Помню как то, приехали на выезд, стандартный выезд к должнику, женщина за 40, без мужа, не платить больше года. Мы обычно двое в дверях, двое выше этажом в целях безопасности, вдруг какой кипишь. Так вот, приезжаем, поднимаемся, слушаем в дверь, за дверью кто то есть точно, какая то пирушка походу. Звоню в дверь, открываем какая то выпивуха, дальше диалог:
-Вы Наталья такая то?
- Нет, я Оля, а вы кто?
- А нам бы Наталью увидеть!
- Наташа, иди тебя какой то мужик спрашивает!
Хата в подушатанном состоянии, дети бегают, на кухне какая то тусовка, пьют, что то отмечают! Выходит вторая "синибота", с опухшим лицом, язык подплетается:
-Вы кто такие???
- Здравствуйте, Наталья такая то! Мы из ***** Банка, по поводу вашего долга, почему трубочку не берете когда вам из банка звонят?
Она аж в лице поменялась и как начала истерить:
-Ах, вы с%ки, это вы мне звонили? Что вы приперлись сюда? Бить меня будете? Ну давайте, с%ки! Я щас милицию вызову!
- Дамочка, успокойтесь, никто вас бить не соби...
- Да? Я щас вам такое устрою! (Много матных слов)
Тут моих коллег черт дернул шерохнутся сверху и она увидела что там еще двое около мусоропровода и как давай орать!
-Аааааа, помогите, убивают!
Эта д*ра набитая, берет себя за голову и как еб*ннет себя головой об дверной косяк! У меня аж у самого искры из глаз посыпались! Рассекла себе лоб, все лицо в крови и орёт:
-ОЛЯ ВЫЗЫВАЙ МИЛИЦИЮ, ОНИ МЕНЯ БЬЮТ!!!
Вылетает Оля, вылетают соседи и я понимая, что она может конкретно подставить нас своими выходками даю дёру! Коллеги сверху побежали наверх, а потом на лифте спустились вниз. А мы стартанули вниз по лестнице. Быстренько сели в машину и улетели, позвонили начальству и рапортанули о происшествии. Попросили снять нас с этого выезда, как будто бы мы там не были и еще долго с коллегами в кафе на обеде обсуждали этот момент. Это лишь одна из 1000 историй который я щас быстренько вспомнил!
Как говорит Андрей Малахов: "Берегите себя и своих близких"!
В других частях: что бесит коллекторов, какой контингент мне попадался, сколько раз мне обещали сломать ноги и много другого.