Лучшие авиакомпании мира. Топ-5 .

Качество сервиса в самолёте рассчитывалось по следующим пунктам:

• Помощь при посадке;
• Дружелюбие персонала;
• Внимательность и эффективность бортпроводников;
• Уровень владения различными языками;
• Питание;
• Объявления капитана воздушного судна;
• Информация о борте;
• Помощь семьям;
• Умение персонала решать возникшие проблемы;
• Отношение экипажа к клиентам;
• Последовательность обслуживания;
• Уход за клиентами.
  

Качество предоставляемых на земле услуг рассчитывалось на основании удовлетворенности клиентов:

• Сайтом авиакомпании;
• Услугами онлайн бронирования;
• Регистрацией на рейс через интернет;
• Политикой принятия на борт багажа и ручной клади;
• Регистрацией на рейс в аэропорту;
• Стандартами обслуживания пассажиров в аэропорту;
• Услугами самостоятельной регистрации;
• Уровнем дружелюбия и эффективности персонала аэропорта;
• Lounge зонами;
• Услугами трансфера;
• Выдачей багажа и т.д.

На борту оценивались:

• Комфорт сидений;
• Чистота салона;
• Чистота туалета;
• Освещение салона / атмосфера;
• Температура в салоне;
• Кабина комфорт и удобства;
• Материалы для чтения;
• Журнал авиакомпании;
• IFE экран и интерфейс;
• Выбор AV-программ;
• Варианты AV по запросу;
• Кабина Wi-Fi и подключение;
• Качество блюд;
• Количество еды;
• Выбор блюд;
• Стандарт / выбор напитков;
• Выбор покупки на борту F & B;
• Цены на бортовой F & B.
  

Победители рейтинга World Airline Awards 2019 .В топ-5 лучших авиакомпаний мира вошли:

1. Qatar Airways, Катар;
2. Singapore Airlines, Сингапур;
3. ANA All Nippon Airways, Япония;
4. Cathay Pacific, Китай;
5. Emirates, ОАЭ;