Я работаю в крупном холдинге, в который входят много разносторонних бизнесов. Сегодня у нас было совещание всех руководителей, на котором я поднимала вопрос о методах работы отдела продаж одного из бизнесов.
Для понимания. Руковожу подразделением, которое контролирует отделы продаж нашего холдинга. Собирает статистику по обслуживанию клиентов, прослушивает разговоры, проводит оценку менеджеров. Не так давно, наш собственник, по знакомству взял на работу нового начальника отдела продаж в один из бизнесов. Бизнес сдает в аренду беседки в наших же парках.
Расскажу немного о новой – старой сотруднице. Женщина, 36 лет, три года назад работала уже в этом отделе продаж начальником. Была уволена за неэффективность. Дважды работала по три месяца в других организациях, потом ушла в декрет. Сейчас вернулась к нам. Все три года дама не следила за своей отраслью, никаких повышений квалификации и тренингов не проходила, новых тенденций рынка не изучала.
Ее методы работы – звонить всем с подряд и предлагать наши услуги. Она дает менеджеру базу из интернета, базу, в которой содержится номер дежурной части полиции, номера судов, причем это номера не секретарей или отделов, которые занимаются организацией праздников в данных структурах, это просто номера из дубль Гиса. Эффективности от такой работы – ноль. Только лишняя трата времени менеджеров, при этом им заработок тоже никакой, поскольку они сидят на процентах с продаж.
Дама с пеной у рта доказывала, что это правильно, что так и надо работать. А на вопрос «где деньги Зин?», последовал ответ, что мы же работали, пока нет денег. То есть работа ради работы, а не на результат.
Мне кажется, холодные звонки, особенно такого формата, уже давным - давно устарели и не эффективны, а вы как считаете?