Как тренер я замечаю, что чаще всего жалуются на клиентов, на их грубость и сплошные отказы, участники с высокой степенью эгоцентричности.
Эгоцентризм (лат. ego — я, centrum — центр круга) – сосредоточение на своих интересах, чувствах, потребностях и неприятие чужих стремлений и эмоций.
Хотя на первый взгляд такие сотрудники могут выглядеть доброжелательными и демонстрировать переживания: «Вот бьюсь я бьюсь, предлагаю разные продукты, а клиенты грубят и отказываются даже слушать!»
Самый частый запрос на тренинге: «Научите меня продавать всё сразу и при первой встрече!»
К сожалению, именно такой подход со стороны сотрудников мы чаще всего встречаем.
Я намеренно не пишу сферу бизнеса, так как такой подход мы можем встретить в любом месте, будь то магазин, салон или кофейня.
Почему я считаю таких сотрудников эгоцентричными, а не наоборот «сомневающимися и неуверенными»?
Давайте поразмышляем. Вот если сотрудник действительно чувствует внутри себя «мелкой сошкой», то как он примет отказ клиента? Как подтверждение своей «никчёмности». НЕ будет у него обид на клиента и жалости к самому себе. А если сотрудник регулярно жалуется на грубых и странных клиентов, то значит у него есть ожидания о том, как должны вести себя клиенты. И если клиент действует как-то "не так", то это вызывает внутреннее недовольство у сотрудника. Получается, что клиент "не оправдал ожиданий"
На мой взгляд, ситуация может кардинально развернуться только в случае, если сотрудники научатся думать НЕ о своих переживаниях и страхах, а о людях. Думать НЕ о том, как больше продать. А думать о клиенте, как о человеке, который каждый день решает свои жизненные вопросы. И предлагать варианты решений с помощью продуктов компании.